联系方式：15001380073 客户：我朋友有投资奖励，我怎么没有?你们是不是不想给我了。
客服：先生，请不要激动。您的情况比较特殊!
客户：你肯定要给我的，我朋友投资数和我是一样的，为什么他有我没有啊。
客服：我们帮您看过了，您的账号未通过渠道注册，所以没有奖励到您的账户!
客户：我不管，这个你们一定要给我的。
......
以上来自一段网贷客服和投资人的对话，相信很多人会说：“客服么，多简单的工作，就是和客户聊天么，这个有什么难度的!碰到一些特殊的情况也难免的。”说实在的，就像上面的对话，如果接下来客服处理的不好，客户会不会投资，会不会进行续投，客服的重要性就不言而喻了。
低门槛、轻松、容易。可能这些词是平时我们对客服的印象。其实我们并不很了解网贷行业，客服工作也并不是我们看到这样的。网贷客服是一个非常琐碎有挑战性的工作，不是什么人都可以做好。当碰到一些胡搅蛮缠的客户时，突然的莫名其妙一顿骂，动不动被投诉，透过耳麦，你看到的是他们脸上笑着赔不是，眼下却是悄悄湿了的眼眶。似习惯了的不痛不痒，又似还是不习惯的倍感委屈，更是让人难以承受。
有时明明已经被客户气到炸裂，却还要保持微笑;明明自己已经休假了，却因客户突然的问题仍继续处理坚守在岗;明明每天下班回家身体已疲惫不堪，却还是笑着告诉家人一切安好。
作为网贷客服，要有很大的耐性。客服要给客户建立一个很好的投资体验，需要具备强烈的服务意识，才能处理好客户反馈的每一个问题。一家优秀的P2P理财平台，优质的资产能给客户带来稳健安全的收益;但优质的服务，却能得到投资人的持续信赖与投资。
“只要带上耳麦，就必须承担起客服的责任”，E都市钱包客服主管翁羽翎说。客服部门每位客服每天都要接线300-500个用户的咨询电话，有时还需打电话回访用户情况，由于客户较多，咨询量过大，经常需要加班，每天下来嗓子都是干哑的。
网贷客服会碰到很多的问题。如果100个人里面有10个投资时遇到困难了，例如注册手机接收不到验证码、渠道来源、绑卡、充值等等问题，可能只有1个客户甚至没有客户反映上来。而一旦有客户反映上来，很有可能是出现了一个大问题，如果不过多重视，可能会丢失掉同样一批出现问题的客户，而没有反映上来的那9个客户可能没注册成功或者体验不好以后就不会再来投资了。所以重视任何一个问题，是留住用户的关键所在。
平时有活动优惠我们也一定会通知到客户，让客户知道哪种投资方式最划算，这就是我们客服的责任。E都市钱包客服主管翁羽翎小姐姐说，用心为客户服务，用心为客户解决问题，只有好的服务，才能得到更多用户的信赖与支持。争取做到让投资我们平台的客户百分百满意。这样客户除了自己在平台投资外，好的体验让不少老客户给我们平台带来了新的投资人。
做客服时间久了，会感觉到真实、诚信的重要性。对于客服人来说，大多数快乐来自于客户的满意，领导的肯定以及自己在工作中所取得的成绩。收到投资人给的好评时，是她最有成就感的时候。因为客户给的评价永远是最真实的!
