联系方式：15001380073 本报讯(记者 陈雪柠 通讯员 邬迪)无障碍设施不完善，意见箱成摆设……昨天，通州区消费者协会、通州区社会信用体系建设联席会办公室联合发布通州区实体经营店体验式调查报告，21名消费者代表为通州区40家商业服务业经营场所打分。结果显示，40家实体店平均得分70.21分，商业实体店明显低于服务业实体店。
此次调查范围既包括通州万达、京通罗斯福、家乐福、永辉超市等25家大型商业场所，也包括移动通信、邮政、旅行社、电动车出租等日常生活离不开的15家服务场所。“除了近三年通州区确定的‘文明诚信示范窗口’单位，今年新建的大型商业设施以及消费者投诉较为集中的经营场所也都在其中。”通州区消费者协会秘书长张克说。
此次体验式调查也暴露出了通州区实体店的九处问题和不足，包括无障碍设施不完善，未按要求设置“禁烟标志”等相关标识，服务台工作人员不在岗、工作推诿，不主动开具发票，未落实“两项维权制度”，消费者意见建议不能及时回复，未设置专门受理投诉场所，未设置专门投诉受理人员，未公示投诉电话或投诉电话无人接听等。
