朝阳双井街道“一窗受理”153项政务服务

　　双井街道便民服务，将8个单一窗口整合为4个综合受理窗口和1个综合出件窗口。人民网记者 高星 摄

　　人民网北京9月25日电（记者 高星）近期，朝阳区双井街道便民服务，完成“一窗受理”改革，将8个单一窗口整合为4个综合受理窗口和1个综合出件窗口，社保、民政、计生等153项政务服务实现“一窗受理”，居民在一个窗口就能办理这些事项。综合受理窗口采用单窗系统和专网系统并行模式，153项政务服务通过单窗系统无差别受理，再与社保、民政等专网系统进行业务流转，让数据在后台多跑路、群众在窗口少跑腿多办事。

　　“以前，社保窗口只管社保、计生窗口只管计生，赶上人多就要等挺长时间。现在，随便哪个窗口都能办，对老百姓来说方便多了。”在双井街道便民服务，大厅，前来办事的居民告诉记者，自从设置了综合受理窗口，办事效率大为提升，以前跑三次才能办成的事现在一次就可以办完。

　　据双井街道便民服务，相关负责人介绍，今年8月双井街道施行的“一窗受理”模式，办事大厅将原本“按部门、按事项”设置的8个单一窗口整合为4个综合受理窗口、1个综合出件窗口，每个综合窗口都可提供包括残疾人服务、计划生育、社会保障等153项服务。这些政务服务中有62%的事项只要材料齐备，就能一窗一次办结并领取结果，对于那些需要一定时间方可办结的事项，居民按照约定时间到综合出件窗口领取办理结果，尽量让居民“跑一趟”，有效缩短办事群众等待时间，提高服务效率和水平。

　　为了让群众办事更便捷，双井街道政务服务，在硬件设施、服务流程等方面注重细节提升。需要打印社保缴费记录、查询定点医院的居民，在工作人员引导下，通过社会保险自助终端机就能自助完成，不必到窗口办理。居民也可以到总服务台询问，工作人员会把办理事项所需材料一次性告知，减少居民多次往返办理的情况。

　　双井街道九龙社区一窗式服务站。人民网记者 高星 摄

　　此外，在双井街道下辖的社区服务站，还能就近办理变更定点医院、手工报销药费、城乡居民参保等27项服务，居民在社区服务站提交材料后，由服务站人员统一提交至便民服务，办理，实现了办事“足不出社区”。

　　在这些群众办事便捷体验的背后，双井街道利用信息技术改造业务流程，实现单窗系统与专网系统的数据联通、业务流转，实现高效电子化政务服务。

　　“对外是一个综合窗口，对内分为单窗系统和专网系统来实现政务服务的‘一窗办理’，其中，单窗系统主要完成居民信息、提交材料等录入。”双井街道便民服务，相关负责人介绍，通过梳理153项街道级政务服务事项清单，完善了社保、民政、残联、计生每个服务事项的办理流程、办理材料、常见问题等信息，汇总后形成业务知识库并导入单窗系统。在单窗系统选择需要办理的事项，系统根据知识库自动提示所需材料、办理时限等内容，通过高拍仪将纸质材料电子化处理录入系统。工作人员审核单窗系统发来的电子材料，符合要求就在社保、民政等专网系统上申报办理，在规定时限内，居民就能拿到办理结果。

　　通过“不忘初心、牢记使命”主题教育，双井街道秉持热忱为民的初心，让群众享有更多更直接更实在的获得感、幸福感。“一窗受理”的153项政务服务，只要居民把材料备齐，剩下的事情都交给工作人员操作单窗系统和专网系统来完成，通过“单窗系统+专网系统”打通信息采集提交和审核办理流程等环节，打造高效电子化政务服务。

　　在后续智能化政务服务建设中，双井街道还计划安装人脸识别系统、电子填单系统、窗口双录系统、智能终端信息采集机、多媒体查询终端等智能化设施设备，让群众办事更便捷。