投诉电话：15001380073 人民网北京8月21日电（池梦蕊）8月20日，东城崇外街道收到于8月14日在西单走失老人李文竹家属送来的一面锦旗。
“平时经常在朋友圈里看到找孩子、找老人的寻人启事，没想到发生在了自己身上。”老人的亲属表示，十分感谢崇外街道与都市馨园社区工作人员的帮助，让自己一个辖区外的居民感觉到了温暖......
“喂，刘静（社工）吧。有个老太太在咱18号楼前待了一上午了，这人我看着眼生，不会是哪里走丢的吧，麻烦你们过来看一下。”8月16日下午一点钟左右，都市馨园15号楼居民向社区居委会反应问题。
接到电话后，都市馨园社区党委书记刘燕一行立即来到18号楼下找到老人。由于老人表述不清，双方的沟通陷入了僵局。刘燕耐心与老人进行沟通后，才得知老人的姓名。随后，包楼主任们在底册内查找老人信息，并在包楼群内发布消息，看是否有人认识老人或其家人的。
由于社区居民底册里也无法查询到老人的信息。下午五点，刘燕拨打了报警电话。在等候警察到来的期间，社区居民在微信群内回复，前几天看到朋友圈有人发布西城区太仆寺有丢失老年人，和这个老人长相类似。社区工作人员立即和太仆寺社区居委会电话沟通，确定是走失老人，并与家人取得联系。
在等候老人家属的时候，刘燕一直在和老人交流，当她得知老人几天没有吃饭时，便为老人买来了食物及饮用水。
下午六点左右，老人的女儿吕女士赶到居委会，看到老人留下了激动的泪水。紧紧握住刘燕的手连连道谢。
“家里人都急坏了，这几天都没有上班，一直在找我妈，感谢您们。”吕女士表示，老人是三天前夜里2点从家里出来的，他们通过公安监控系统能找到老人，出现的位置是在崇文门大街，便一直在周围寻找，没想到老人会走到小区里。
“没事、没事，这是我们应该做的，以后您可得留心点啊。”老人和吕女士离开时，刘燕再三叮嘱对方，一定不要再让老人单独出行，，将家庭住址和亲属的联系电话让老人随身带上，以免类似情况再次发生。
看着老人和家人离开的背影，大家都长舒了一口气。
居民董秀清说：“老人虽然不是我们社区的居民，但社区的工作人员用实际行动诠释了服务居民的意义，他们辛苦了。”
社区负责人表示，社区管理纷繁复杂，突发事件多样，这只是其中很小很小的一件，在社区管理的过程中要像绣花一样精细管理，不断探索解决居民，0.1公里途径方法，立足辖区，植根居民，继续把“民有所呼，我有所应”落到实处”,让居民在这里感受到家一般的温暖。
