投诉电话：15001380073 25个街乡镇并列第一！上月本市街乡镇“接诉即办”综合考核排名公布，不少人大吃一惊。
“6月份是11个街乡镇并列第一，7月份多了14个。”市政务服务局工作人员介绍，自建立考核排名机制以来，全市333个街乡镇以你追我赶、争先不落后的劲头，努力调整自身工作机制，把“有一办一、举一反三”落到实处，得到越来越多百姓的认可。
7月份跻身综合，梯队的25个街乡镇，有4个位于北京核心城区，分别是西城区的椿树街道，东城区的建，街道、前门街道、东花市街道。核心城区街道虽然面积不大，但是人口密度高，特别是平房区基础设施相对落后，居民的各类诉求并不少。
这4个核心城区街道中，仅1.09平方公里的椿树街道是北京市面积最小的街道，下辖62条街巷、7个社区。从今年1月1日到7月20日，街道共受理群众诉求696件。“前几个月全市大排名，我们街道名次都不高，最靠后的一次排到了倒数十几名。7月份是第一次综合排名靠前，而且挤进了并列第一。”街道工作人员感慨。
排名上升的背后是街道工作人员不懈的努力和付出。“从3月份到现在，我们一直在调整、完善工作机制，努力让居民的诉求得到又快又好地落实。”椿树街道相关负责人介绍，目前街道已建立起“一把手”审批派单、主管领导主责、各业务科长办理的流程机制，每周召开专题会，逐一研究未解决或未达到来电人满意的案件，深挖问题根源，探索解决办法，并发挥网格员的巡查作用，通过全响应调度系统、街巷长群，加快解决问题的反应速度等。
一个典型的例子是，7月18日椿树街道接到12345热线“派单”，有市民反映和平门外西里10号楼4单元203室有群租问题，街道当天立即联系户主，要求入户核查。第二天上午，街道平安办联合安全生产办、社区治保主任、工作人员一起到点位核查，确认有群租行为，与房主说明群租的利害关系。当天下午，房主即整改完毕。下午4点，居民就接到了12345热线的反馈电话，表示对案件处理十分满意。
和椿树街道一样，东城区的建，街道也是，在排名中跻身前列。其工作法宝是树立“三个呼应”理念，即“未呼先应”问题预判理念、“有呼必应”应急响应理念和“一呼百应”多元治理理念，并制定了5项具体的落实机制。对于疑难案件专题会商，并由街道主要领导亲自督办协调。
25个并列第一的街乡镇，有一半来自郊区，分别是房山区史家营乡、大安山乡，延庆区儒林街道、百泉街道、沈家营镇，大兴区亦庄镇，怀柔区北房镇，顺义区北务镇，门头沟区雁翅镇，密云区古北口镇、冯家峪镇，通州区潞源街道。城区街道有城区街道的特色，郊区工作有郊区工作的特点，但满足市民诉求的出发点是共通的。
颇值得一提的是顺义区北务镇，从今年5月份开始，连续3个月综合考核都是全市并列第一。北务镇镇长马占磊介绍，镇里探索建立起了一套群众诉求闭环处置机制，实现了上下联动、全镇“一盘棋”，将12345便民电话真正打造成群众表达诉求的直通车。
在具体做法上，北务镇对于12345热线“派单”，严格按照“镇长—主管领导—主管科室（村）—主管领导—镇长”的闭环流程推进处置。镇长每天两次批转便民电话件，节假日也不例外，确保将群众诉求及时准确地交办到具体责任人手中。在承办环节上“自我加压”，明确提出水电、供暖、机井维修等急事，解决期限缩短为1天，垃圾清理、维修路灯等问题，解决期限为3天，道路维修或其他需要时间处理的问题，先做好解释工作，办理时间为7到15个工作日。街道还建立了“自回访机制”，对自回访不满意的便民电话件，再次进行分类处置。如确因政策、落实，问题等方面原因暂时无法解决，则启动疑难问题处理机制。
在种种努力之下，今年1到6月份，北务镇便民电话接件总数比去年同期减少36%，同时事件的解决率、群众的满意率持续提升。
7月份跻身并列综合考核第一名的，还有海淀区香山街道、海淀镇、永定路街道、燕园街道、清华园街道，朝阳区将台地区、机场街道，丰台区东高地街道和石景山区老山街道。
你追我赶的态势不仅体现在全市333个街乡镇的横向比较上，也体现在自己这个月跟上个月的纵向比较上。市政务服务局的回访调查显示，旺泉街道、沈家营镇、西长安街街道、什刹海街道、珍珠泉乡、白纸坊街道、月坛街道、陶然亭街道、广内街道、新村街道，7月份与6月份相比，均取得了可喜的进步。
以“接诉即办”机制为工作抓手，北京的城市精细化管理正逐渐走向深入。
