网站电话：15001380073 从今天起，居民家里的暖气将逐渐热乎起来。今天上午，全市区域供热锅炉房统一点火试运行。上午8点，记者来到位于四惠的北京热力调度指挥，，只见二层的96069供热服务管理平台大屏幕上，已经开始实时显示客服热线的接听和处理情况。
“当日接通率94%，一次解决率57%，回访满意率98%……”指着蓝色大屏幕上实时变更的一系列数据，北京热力集团客服，主任何迎纳告诉记者，96069目前已经成为东城、西城、朝阳、通州等12个城区的供热服务热线。为了提高供热服务热线的接听率，今年，96069供热客服，还特别提前进行了改造，将客服大厅从80个客服工位增加到了120个工位。“去年试供暖当天，截至上午8点，一共接听了129单热线电话。而今年仅接到了64单热线，下降了一半。”何迎纳表示，目前热线反映的，基本集中在跑冒滴漏的投诉举报、试运行咨询，以及供热冷热不均需要入户调节等问题。
北京市城管委供热办主任王爱民表示，15日正式供热后，居民室温将保持在18℃达标温度以上。从今天点火试运行起，供热单位将进行锅炉点火、水循环系统热态调试，排查解决系统循环不畅和管线跑冒滴漏的问题，把问题解决在正式供热之前。各区城市管理委将在试运行期间，监督各供热单位按时点火试运行的情况，发现问题督促供热单位及时整改，同时做好对用户的服务和沟通。对不按时点火试运行和服务质量差的供热单位，将进行约谈，督促整改。
今冬，全市城镇地区供热面积预计将达到8.7亿平方米，比去年增加约3000万平方米。王爱民称，全市城镇集中供热已经基本实现了清洁取暖。全市供热准备工作现已就绪，各区域锅炉房以及各热电联产机组已完成设备检修，完成266个小区老旧供热管网改造，平谷、密云、延庆6座“煤改气”居民锅炉房已具备供热条件，全市28支供热应急抢险队伍、800余人已进入备勤状态。
家中暖气不热、跑水漏水怎么办?记者从市城管委供热办了解到，居民可以第一时间拨打小区供热单位服务电话进行报修，也可以拨打24小时供热服务热线96069进行投诉举报。如果供热单位没有及时处理或者没有按时点火试运行，还可以拨打12345市政府便民电话进行投诉。12345是市级供热服务监督电话，对接到的供热试运行和采暖季期间的投诉问题分派各供热单位解决，市、区城市管理委对供热单位办理投诉的情况将进行监督，严格考核。
