今天起滴滴将恢复深夜出行服务

　　在经历了一周的夜间停运后，从今夜起，滴滴将按原计划恢复深夜出行服务，同时将试行深夜运营规则。试运行期间，快车及专车司机在深夜期间(23：00-5：00)需满足注册时间超过半年、安全服务超过1000单等条件才能接单。

　　网约车尽快全面合规

　　滴滴出行介绍，在收到交通部和公安部9月10日发布的《关于进一步加强网络预约出租汽车和私人小客车合乘安全管理的紧急通知》后，滴滴公司认真组织学习，积极进行自查自纠。同时将尽快启动网约车全面合规工作，积极引导专快车司机报名参加考试及车辆办证。 安全大整治期间，由于需要密集测试并优化各项安全产品功能，滴滴暂停了除代驾、单车之外的深夜出行服务。

　　698万乘客添加联络人

　　9月4日起，乘客端“紧急求助”功能升级为“一键报警”;13日，司机端上线“一键报警”功能。滴滴介绍，新版一键报警上线后，平均每天有18万人点击进入该页面，其中99%以上的用户以了解功能为主，实际拨打110的为个位数。行程中，乘客使用一键报警功能时会自动发送乘客位置和车辆信息给紧急联系人，但因客观条件限制，暂时无法将信息自动同步给警方，滴滴正积极与各地公安部门探讨解决方案。

　　同时，滴滴持续面向全体司机进行安全审核，要求无犯罪记录、通过三证验真(身份证、驾驶证及行驶证)、每天出车前通过人脸识别后才能接单。目前司机端APP已上线防疲劳驾驶功能。系统触发后，司机必须休息后才能继续提供服务。

　　滴滴还介绍，9月4日至14日期间，共有698万乘客添加了紧急联系人。为确保亲友在需要时与警方迅速联动并及时获取行程信息，建议用户尽快添加紧急联系人，并使用行程分享功能。

　　重大安全客服人数增加3倍

　　全程录音自9月8日试运营，录音文件直接加密保存，保障司乘隐私，无行程纠纷将于7天后自动删除。录音功能试运营后，不仅对潜在的言语性骚扰及不文明行为起到震慑作用，同时也有利于公正解决司乘纠纷;目前录音功能已覆盖全部订单的78.9%。

　　在顺风车事件后，滴滴的客服团队饱受质疑，滴滴承诺年底前自建客服团队将增加至8000人，加之1万名外包客服，共同为乘客处理投诉。目前，客服部门的重大安全客服人数增加3倍，滴滴表示，后续将持续建设客服团队的专业能力，优化工单流转机制，进一步提升警方调证、安全投诉等处置效率。

　　本报记者 李博 J255