北京西站志愿者温暖旅客回家路

　　在北京西站地铁出站口，志愿者帮助旅客通过检票闸机。 本报记者 邓伟摄

　　本报讯(记者 董禹含)春运已经来临，日前，记者跟随熙熙攘攘的人群从地铁9号线出站，只见闸机上方已挂起了红色的春联。北京西站已经是浓浓的过年氛围。

　　北京市政路桥集团公司所属的恒兴集团是西站北区的物业管理单位，今年春运要负责整个西站的新春环境布置。早上6点多，工程管理部的檀雪松就开始忙活了，带着工人们用灯笼、中国结、彩旗把西站装扮起来。在负一层南侧区域，100多个可爱的小红灯笼已经高高挂起，衬得整个平台特别喜庆。

　　相比于平日，西站多了不少“蓝马甲”志愿者的身影。记者从北京西站地区管理委员会获悉，今年春运参与服务的人次有所增加，其中计划社会志愿力量参与1.5万人次，平均每日370人次。志愿者从早上7点至晚间9点半分为5个班次，平时设12个志愿服务岗，春运增至30个，主要分布在进站口、出站口、旅客的通行通道。

　　早上7点时，恒兴集团所属恒兴，支部书记、西站地区志愿服务协会秘书长崔艳荣就上岗了。“自助取票机在哪儿?”“我这趟车哪里上车?”这些旅客常问的问题，她总是能不打磕巴地立即回复。“有大学生志愿者离京前，拉着行李过来西站，把行李存在我们志愿之家，赶着回老家前还来做志愿服务。”崔艳荣说。

　　此外，保安员、志愿者在西站出站系统四个出站口及南北广场设置了6处“爱心驿站”，对老弱病残旅客进行扶助。春运返程客流高峰阶段，为解决公交、地铁等常规运力收班后旅客“回家难”的问题，北京西站地区志愿者将从夜间11点到次日凌晨，组织爱心车队将有困难的老弱残孕旅客免费送回家。

　　北广场负一层东西两侧的出租车调度站刚刚加装了20盏照明灯，让地下空间也亮堂堂的。恒兴集团战略办副主任王妙然介绍，春运期间将协调运管部门增加应急保障车辆，利用出租车激励调度措施，调度车辆到站营运。客流高峰时段变化增设排队护栏，保安协助调度站维护换乘秩序。同时在北区负一层公共区域设置了应急疏散和滞留旅客安置区，配备服务设施，并加强了安全、治安、消防、秩序和卫生等方面秩序管控和服务保障。