近日,一位老先生到保定中心支公司办理保单贷款,称自己近几日有急事急需用钱,柜员告知客户此业务可在手机平安金管家上操作,不需要来柜面办理,方便快捷,客户称自己年龄大了不会操作各种软件,希望可以线下办理,并且尽快到账。
柜员先帮客户查询保单相关信息,经柜员查询此单的被保险人为孩子,并且已经成年,其证件有效期为空,客户称孩子在外地上学,短时间内回不来。柜员告知客户目前只能通过金管家线上三方视频,先维护相关信息再办理贷款业务,这是最方便的。 柜员协助客户下载并注册了金管家,后又电话指导被保险人下载注册金管家,同时拿上身份证。准备完成后先让投保人连接空客,向空客说明情况,给孩子触发三方,通过三方视频维护完被保险人的有效期以及受益人信息,所有信息维护完整后逐单操作保单贷款,了解到客户着急用钱,空客立即操作了实时到账,十几分钟所有业务就办理完成,客户也当即收到了银行到账短信。
客户对此感觉非常满意,称线上办理非常的方便,以后足不出户资金就到账了,方便快捷,还不受时间、地域等条件的限制。柜员同时提醒客户以后如果有服务需求,可以先打电话咨询业务人员,现在许多业务都可以在手机上办理,不需要到柜面跑一趟!客户对此连连称赞。