投诉电话：15001380073 【环球网综合报道】据英国《镜报》8月21日报道，近日，22岁的法国女子克洛伊·梅林(Chloe Melin)与其朋友一行12人计划去克罗地亚赫瓦尔岛度假。他们花费5500英镑(约合人民币47112元)在缤客网(Booking.com)上预订了一栋豪华别墅，准备度过为期两周的美好假期。然而，8月18日当克洛伊与朋友一行到达目的地后，眼前完全没有所谓的豪华别墅，不过是一片荒芜之地。
克洛伊表示：“询问了附近的住户和商店老板后，我们才得知网站上别墅的地址写错了。缤客网没有帮我们解决问题。我们一直联系他们，但每次接电话的人都不一样。他们只是告诉我们要找经理，随后要么通讯中断要么电话被挂断。由于预算问题，我有两个朋友不能再多做停留，只得返回法国。”
据悉，克洛伊与其朋友一行在该镇闲逛了，，找到了一个新的住处。她们不仅要支付当晚的酒店费用，还有第二天另外再租别墅的费用。她们原计划停留到8月31日，现在考虑缩短旅程。
对此，缤客网表示：“我们奉行顾客至上的理念，旨在为顾客提供难忘的出行体验。对于此次失误，克洛伊一行人预订别墅的费用将全额退回，我们还会支付他们二次预订的费用并给予一定的赔偿，该别墅也将从我们网站下架。”
