今年《时间的朋友》跨年演讲中,罗振宇提出了一个看似新鲜的【超级用户】理念。他认为流量时代已经过去了,以绝大多数的互联网企业为例,单纯的依靠免费模式、补贴模式,盲目的扩张用户群体,企图用看起来足够漂亮的数据支撑企业的发展和盈利,八成是死路一条。用过,不代表会持续使用;同样,买过亦不代表还会再买!庞大的用户基数不能代表一个企业的盈利能力,比如刚刚在销量上被华为超越,已经“跌”至全球第三的苹果手机,在盈利能力上其实是远超三星和华为的。
通过培养客户忠诚度,从而令消费者对品牌产生消费依赖,进而凭借高溢价力和高复购率获取高利润的经营模式,其实就是罗胖所谓的【超级用户】理念,而这一理念在奢侈品领域着实算不上新鲜。
可以说,超级用户就是奢侈品牌赖以生存的根本。为了能够满足基数小,但消费能力大到难以想象的金字塔顶端客户,奢侈品牌从来不吝惜对产品的千锤百炼和精雕细琢,把产品和服务做到,,然后换取“,”的高额回报。
既然这并非一个创新的理念,为什么会被罗胖拿来作为演讲的,,并获得如此广泛的社会关注呢?因为新的时代背景下,【超级用户】已经不再是奢侈品牌的“专利”,而是任何一个有大梦想、大视野和大志向的企业必须要走的路。
举个栗子,最近有一家“小众”的法国运动品牌——SUPERRUN进驻中国市场,并于深圳开设品牌专营店。这是一个2012年创立于法国巴黎的“新”品牌,没有什么吓人的投资背景,没有什么劲爆的噱头,它的创始人Samuel Bonaudo先生向来性格低调。
Samuel Bonaudo曾荣获法国南部马拉松,以及勃朗峰越野跑第一名,也是法国创办的国际,越野赛事——MDS 33年历史上,本土选手,名次的记录保持者,他创立SUPERRUN运动品牌的初衷单纯到令人“发指”,“我希望可以让更多爱好跑步的朋友,能够借助专业和科技的力量,跑的更快些!” Samuel Bonaudo在接受采访时说。
“如果说我有什么特别的优势,” Samuel Bonaudo说道,“就是我比大多数商人更了解那些奔跑在路上的朋友们需要什么,他们想要的就是一双可以跑的更快的鞋子。除了速度,你根本没工夫想别的,这是一种本能。”所以,SUPERRUN运动品牌的理念和价值观只有一个字【快】。
SUPERRUN运动品牌是典型的【超级用户】模式,它从不费力去讨好那些几乎没有跑步习惯的人群,甚至不在乎那些对速度没欲望的客户的抱怨,“有时候为了速度,我们必须有所取舍,但我们绝不会在追求速度的道路上做任何妥协!”SUPERRUN产品,创意设计师Future说,“我们只会为客户提供更好、更快的产品,这就是我们风格。”
“如果你是个时尚达人,也许你的鞋柜里摆满了耐克、阿迪、彪马等各种品牌的运动鞋,有的甚至都没穿过。但我的鞋柜里只有SUPERRUN跑鞋,因为我买它们就是为了跑步。”一位法国马拉松业余爱好者在ins上说,“我爱跑步,我爱SUPERRUN!”
SUPERRUN运动品牌的“超级用户们”有多爱这个品牌?其使用了【Sf-CONDUCT】速度黑科技的SF-GT系列跑鞋,力压一众国际,而长期霸占畅销榜前几位的,成绩应该足够证明。同时,法国专业媒体也评价SUPERRUN运动品牌是跑步类目中综合性能,的,并将其誉为“速度之星”!
这就是超级用户模式的魔力,SUPERRUN运动品牌从来没花钱请过任何一个明星代言,甚至几乎不打广告,但它的好口碑却借助跑友圈传遍了世界。这也证明了SUPERRUN不惜重金携手法国,人体力学实验室专注于研发【速度黑科技】的“另类”路线,获得了市场,尤其“超级用户”的认可。
超级用户品牌可不是眼睛盯着消费者,口口声声说“我爱你”就能搞定的。“超级用户”是一群专业、懂行、挑剔的消费者,只有像SUPERRUN运用品牌这样,从客户最核心的需求出发,打造最专业的产品,由内而外彻底让消费者满意、认可、喜爱,才值得拥有自己的超级用户,才具备引领未来市场发展的潜力。