投诉电话：15001380073 近日，一位老先生到保定，支公司办理保单贷款，称自己近几日有急事急需用钱，柜员告知客户此业务可在手机平安金管家上操作，不需要来柜面办理，方便快捷，客户称自己年龄大了不会操作各种软件，希望可以线下办理，并且尽快到账。
柜员先帮客户查询保单相关信息，经柜员查询此单的被保险人为孩子，并且已经成年，其证件有效期为空，客户称孩子在外地上学，短时间内回不来。柜员告知客户目前只能通过金管家线上三方视频，先维护相关信息再办理贷款业务，这是最方便的。 柜员协助客户下载并注册了金管家，后又电话指导被保险人下载注册金管家，同时拿上身份证。准备完成后先让投保人连接空客，向空客说明情况，给孩子触发三方，通过三方视频维护完被保险人的有效期以及受益人信息，所有信息维护完整后逐单操作保单贷款，了解到客户着急用钱，空客立即操作了实时到账，十几分钟所有业务就办理完成，客户也当即收到了银行到账短信。
客户对此感觉非常满意，称线上办理非常的方便，以后足不出户资金就到账了，方便快捷，还不受时间、地域等条件的限制。柜员同时提醒客户以后如果有服务需求，可以先打电话咨询业务人员，现在许多业务都可以在手机上办理，不需要到柜面跑一趟！客户对此连连称赞。
