投诉电话：15001380073 近日客户张先生亲临柜面办理保单贷款业务，被保人是孩子，因贷款涉及被保人权益，需被保人签字确认，张先生表示儿子目前在国外工作生活且短期内无回国计划，自己现在急需这笔25万的贷款用于资金周转，让柜员想想办法。于是柜员建议让被保人在手机上安装平安金管家，通过三方视频方式来办理贷款。张先生马上拨通孩子的电话，告知此事，但由于客户在境外，注册金管家用户，系统提示需要通过拨打95511才能获取注册的验证码，由于境外直接拨打95511根本打不通，加86，0086等也不行，张先生非常焦急。柜员一边安抚张先生的情绪，并马上咨询解决方案，通过多次尝试及多方咨询，，了解到身处境外客户要拨打（86）2195511才能接通。当天张先生和家人通过平安金管家的视频连线顺利办理贷款业务，一再对柜员表示感谢，解决了他的燃眉之急！柜员也向张先生表示了谢意，感谢他让我们了解到自己知识的盲区。
感恩客户，让我们不断检视自身不足，把服务做得更好！
