投诉电话：15001380073 无法用耳朵聆听大自然;无法用眼睛欣赏四季变换;无法用脚步丈量生活城市……在我们身边，有这样一个群体，他们因为身体不便，无法感受社会生活的美好。为更大程度满足残障人士出行刚需，给予他们更多出行保障和关爱，首汽约车在业内率先推出无障碍车以及特殊人群服务规范，赢得了残障人士和社会各界好评。12月3日，在“国际残疾人日”到来之际，首汽约车呼吁更多企业一起行动起来，以实际行动来支持和维护残障人士的尊严、权利和幸福。
推出无障碍车 让残障人士出行无障碍
对于广大残障人士来说，首汽约车推出无障碍车是一种特别意义的存在。无障碍车给残障人士带来了便捷的出行，也为他们架起了通向美好生活的桥梁，有残障人士表示，首汽约车无障碍车让自己终于走出了家门，补全了曾经缺失的一部分社会生活，让自己从生活到心态发生了巨大改变。
2016年9月，为解决残障人士出行困难的问题，首汽约车率先在北京试点，推出无障碍车服务。首汽约车投入使用的无障碍车车型为大通G10，车尾配备了自动升降及翻折斜坡装置，使用轮椅的乘客可以直接乘坐轮椅上车，无须折叠。乘客上车后，轮椅可被有效固定，同时还配有适合轮椅乘客的安全带及扶手，保证乘坐的安全和舒适。残障人士使用首汽约车无障碍车出行，不用麻烦亲友陪同，就能独立参与到社会生活中去。
首汽约车还专门对驾驶员进行了针对性的技能和服务培训，如车内各种设施的使用、对残障人士的关照和尊重等，给予残障人士更多关怀。为了帮助残障人士及家属减轻出行费用负担，首汽约车还携手北京市残联，针对残障人士共同推出网约车报销政策，让残障人士出行没有后顾之忧。
上线特殊人群服务规范 给予残障人士更多关爱
2019年8月，首汽约车针对行动不便乘客、视听障碍乘客等特殊群体的特点和需求，发布了出行行业，场景化的特殊人群服务规范，以更贴心、更细致的品质服务标准，关注特殊人群的出行需求，为他们带来更便捷、更美好的生活。
在首汽约车发布的特殊人群服务规范中，针对行动不便乘客，首汽约车驾驶员需要在候客期间，耐心等待，严禁催促，避免乘客因着急导致磕碰。对轮椅乘客，优先使用配备专业设施的无障碍车服务，并按规范帮乘客上下车、固定轮椅、系好安全带等;对非轮椅乘客，正常服务并提供必要帮助，如搀扶乘客上车并帮收拐杖等。
针对视听障碍乘客，首汽约车驾驶员到达目的地前主动询问乘客停车地点，尽可能就近停靠，确保乘客上车便捷等。对失聪、失声乘客，驾驶员需使用App内即时通信功能与乘客沟通，并在乘客下车时帮忙开车门;对视障乘客，驾驶员在乘客下车时先帮助开车门并确认是否有物品遗落，然后将乘客扶送至步行道。
首汽约车上述服务规范的推出，极大地方便了残障人士等特殊乘客的出行，让他们感受到更加，、全面、有温度的服务。
为帮助残障人士更好地走出家门，融入社会，让残障人士享受无障碍的美好出行生活，助推残障人士事业的进步和发展，首汽约车肩负起行业引领者的责任与使命，以服务的初心充分发挥自身在出行上的优势，努力促进无障碍出行环境的提升和完善，也为整个社会营造出更加有爱的环境。
