投诉电话：15001380073 在商业领域，大概没有比客户第一或以客户为，更为基础的观念了。成立至今，在铜板街内部，“客户”的概念仍远远重于“用户”，“客户第一”而非“用户第一”始终排在企业价值观首位。
用“现代管理之父”彼得·德鲁克的话讲，“企业的目的只有一种适当的定义：创造顾客。”如何创造顾客？为客户创造实打实的价值，客户为这些价值产生的效用付费。铜板街何俊要求客户第一务必要落到实处：，要求，对客户的问题及时响应、不推诿；往上走，要帮客户解决问题，对结果负责；，表现是“贴心懂我”，意思是，“站在客户的角度思考，为客户多考虑一步，不仅从客户提到的问题出发，而且能前瞻性地理解客户背后的诉求，从根本上解决客户问题。”
互联网经济，一方面让客户第一的重要性和紧迫性都凸显到一个无以复加的地步，另一方面，也让客户的角色和价值变得多样化起来。例如，它有一个“孪生兄弟”，用户。用户是享用了价值却不付费的那群人，但又被当成资源出售给第三方，即所谓的“免费”；再比如，鉴于互联网让连接成本大幅降低，企业实现超大规模的速度越来越快。围绕规模的竞赛，在资本的推动下，让补贴与流量第一成为显学。在更为秘而不宣的层面，不乏企业通过操控和利用人性弱点来扩流量、增粘性。
何俊很早就对这些互联网思维持保留态度：“金融科技行业其实是一个长跑，不能用纯互联网的思路来对待互联网金融行业，至少暂时不行。”
2013年底，就有财经媒体对铜板街不积极参与补贴大战做出过评价，“当然，这样的结果是用户增长缓慢。这个在支付宝时就跟金融机构熟稔的男人，似乎在下一步很长远的棋。”
何俊当时也许并没有那么深谋远虑，只是坚守着为客户创造他们愿意买单的价值这个最基本的商业逻辑。
每一次征集客户和铜板街的故事，参与的“铜粉”中的大多数人都要对铜板街的客服人员大加赞扬。可以说，客服简直是铜板街赢得客户、创造口碑效应的一柄神器。一个极端的例子或许能管窥一二。一位工科背景的投资者讲述了自己的“心得”：经同事推荐得知铜板街，自己不仅做了很多案头功课，还故意找茬为难客服人员。这个客户真是一个聪明的客户。
作为一家愿景驱动的、有价值观的企业，铜板街在接下来的道路上会继续努力，深耕细作，不骄不躁，致力用更好、更有温度的服务，和更，的金融信息消费体验回馈广大客户。
