投诉电话：15001380073 持续的高温天气在连续几场雨之后迎来短暂的清凉，万物如重获新生般精神抖擞，而氤氲在李琦心头的阴霾却并未消散。
按道理讲，这个暑期是李琦在象牙塔中，一段快活日子，大概率也会是她这辈子以学生身份享受的，一个长假，然而，在即将到来的择业面前，李琦和家人几经商讨仍未达成一致，甚至一度争执不下。
“我想去做房产经纪人。”
“房产经纪人?就是整天走街串巷的中介?!”父母的反映令李琦大吃一惊。李琦家人不能接受自己含辛茹苦培养出来的，大学毕业生要与常年身背“黑中介”标签的经纪人为伍。
不可否认的是，对于房产经纪行业来说，诸如“李琦家人”的旁观者大有人在，但实际上，房产经纪行业正在摆脱黑西装、满大街贴小广告、电话骚扰、虚假房源等负面形象，正如其他各行各业，这个行业正在走向职业化，迎来精英化，越来越多不同背景的从业者在合力促成这场变革之中，也实现了自我价值，完成蜕变。
“家里来新人啦”
2017年北京经纪人英雄大会上，来自各个商圈的业绩杰出代表纷纷登上舞台，享受来自台下近万名同事的喝彩和掌声，他们手持奖杯和鲜花像等待加冕的王者，激情澎湃的感言在追光灯、背景乐的烘托下将现场推向一个个高潮。
灯光没有扫过的台下，张阳在此起彼伏的属于别人的掌声中暗下决心：自己也要登上那万人瞩目的，。而彼时，入职5个月的他，还未开单。
在此之前，张阳是典型的“别人家的孩子”，他拥有北航研究生学历，在校期间，他是班长，是学院里的“风云人物”，本可以顺利进入国企的他，在人生的分叉口却转头走进了链家，这一决定令众人大跌眼镜，他的同学甚至惊叹：“你是不是傻?”
张阳将“我命由我不由天”视为人生信条，在他看来，按既定方向的进行的人生太无趣，他向往挑战的人生，追求攀登高峰的成就感。
但万事开头难，房产经纪行业专业性强，实操性高，对于张阳这样毫无经验的新人来说，上手难度不小。
入行第一年，由于欠缺专业知识，张阳只能接一些流程较为简单的租赁单，业绩难以与其他经纪人相提并论，他甚至怀疑自己是否真的入对了行。
但好在，在链家体系内，张阳有多条路径能够迅速武装自己。一边是门店给匹配的经验丰富的资深经纪人手把手指导，另一边，是链家内部完善的培训体系，庞大且及时更新的培训视频，此外，还有讲师针对具体问题的到店指导。
业绩一筹莫展的阶段，张阳几乎每天都泡在系统上各种各样的培训中，直至凌晨才离开店面，“我是见过四季午夜北京的人”，张阳笑言。
尽管忙碌，张阳依然保持着学习读书的习惯，2年半间的时间里，写下超10万字读书笔记，不论工作多晚，他都会在朋友圈分享感悟，学习心得。
对他来说，专业死角逐步缩小，他有能力有底气开展更全面的业务，如今，除了租赁，张阳在二手房和新房领域也做得风生水起，由于综合能力突出，张阳也开始独立带团队。
近来，张阳听闻，链家北京分公司旗下统招本科以上经纪人数已突破10000万人，占全体经纪人的42%，2020年，这一比例还将继续提升至51%。张阳坚信，未来更多相似教育背景的新鲜血液将会注入，从业者整体素质的提升将为行业带来不可估量的积极影响，对此，张阳信心满满。
“学霸”张阳在链家内部名气不小，积累了不少粉丝，霄云路店的宋政是其中之一，研读张阳分享的读书笔记已经成为他每天的常规动作。
同样拥有研究生学历的宋政毕业于北理工，2017年入职链家，此前，他在一家社区型中介公司任职6年。那6年，是宋政迅速实现财富累积的过程，但从业越久，他对大平台、对证明自己能力的渴望就越迫切。
作为行业的老人，链家的新人，宋政的挑战来自于更精细、完善的作业规范。
宋政记得很清楚，在上一份工作中，面对常常出现的争议单，业绩最终划归谁，最关键的是看争议双方谁最会在领导面前“演戏扮可怜”。而在链家，每一交易环节的细枝末节都有成文规定，经纪人在自律和监管下保持长期规范，即便出现争议，链家内部的陪审团还有完善的机制和流程来保证判定的独立和公正。
2017年冬天，宋政接起了一通来自德胜门店经纪人的电话，该经纪人表明有客户想要看宋政负责的一套联邦公寓房源，在两人的共同安排和努力下，很快促成了这单成交，宋政也获得了房源端的相应分成。
这是宋政从业6年多以来的首例，在此之前，他从未“妄想”过自己的业务触角能抵至全北京，也从未料想有朝一日能与其他经纪人合作开单，按比例分成。在链家，这一模式的顺利推行得益于ACN合作网络的应用，它使得经纪人从昔日的“对手”和“冤家”，化身现在的“盟友”。
实际上，自ACN合作网络推行以来，有效的解决了房客源的流通，提升了经纪人的作业效率。在ACN的规则下，每笔交易都会基于角色的不同而分享该笔交易不同比例的业绩，如房源录入方、房源维护人、客源方、撮合成交等，从而使经纪人收入分配更为公平合理，就连刚起步的新人都能在每单交易中找到角色位置，分得一杯羹。
自此，常年深耕东北四环的宋政每周都会去其他区域门店推荐优质小区，并整合其他区域优质资源，如今，他手上跨区域合作成交的案例不胜枚举。
“姜是老的辣 工具还是新的好”
“叮—”一声手机提示音后，老徐迅速拿起手机。
是客户在链家网上对某套房源的咨询，老徐通过LINK后台为另一头的客户释疑，老徐说，由于他的评分高，网站房源展位好，他每个月大概要接到100多次类似的客户咨询，按照公司要求，对客户的回复要在一分钟之内完成，虽然你来我往的问答占据了老徐不少时间，但每每听到“叮—”，老徐还是很兴奋。
“很多客户都是从这里转化来的。”老徐在链家工作了10多年，这两年，LINK系统的上线，改变了以往线上获客难的窘境。据他介绍，过去客户线上联系经纪人只能通过电话的方式，客户为了保护电话隐私很少会拨通经纪人电话，而如今，客户只需要在房源经纪人聊天窗口就能获取想要了解的信息。
李女士是老徐在LINK系统上转化而来的客户，这两天，长期驻扎在海淀的老徐要带着李女士去看昌平的房子。按照对方的需求，带看前，，老徐在LINK上筛选出符合要求的几套房源，但在实际带看过程中，李女士都多多少少有些不满意。
眼看天色还早，客户看房兴致仍在，老徐当即掏出手机，利用LINK系统的地图找房功能，再度筛选出几套符合李女士标准的房源，经过实地勘探，她对于名流花园的一套两居室颇为满意。
当天带看完成，老徐回到门店，跟身边入行尚浅的徒弟唠了起来：“当初我刚入行，还没有什么移动办公工具，每次带看都得提前做足了功课，但也保不准五六套房源里没有一个客户满意的，就只能把客户先送走，回来再找房，再约客户，这个过程，很有可能客户在别的门店已经有中意的房源了。”线上工具的普及对经验丰富的“老人”触动，。
跟老徐同样感同身受的还有苏州街门店的王宇，拥有8年从业经验的他，如部分沉淀下来的经纪人一样，对这份事业和客户的责任感和使命感逐渐取代了当初的发财致富梦。这种转变源于他从业经历中的两件小事。
2016年市场火爆时，王宇手上单子爆满，忙乱之中他错过了一单交易合同约定的面签时间，经客户提醒之后，王宇赶紧联系安排面签，并迅速推进后续流程，这才没有影响客户落户和升学。
另一件事，则是由于税费计算失误导致客户在交钱时才发现实际需要多缴50余万。“当时整个人就懵了!” 王宇说，由于差额巨大，这笔单子最终由公司出面协商，在合法合规的基础上，最终达成了业主、客户均能接受的解决方案。
经历了这两件事，王宇不敢马虎大意，很长一段时间内，他都自己详细记录每单的关键交易节点，对于上传的信息也严格把关。
直到近两年，LINK系统“签约管理”功能上线，每一笔成交背后的时间节点及所需资料都会在系统中显示，现在，他每天只需要打开LINK首页的“签约管理”，根据提示，推进交易流程。“要是能增设推送提醒就更好了。”王宇觉得，这个功能还有可改进的空间。
给王宇留下深刻阴影的税费计算，也逐渐由税费精算线上工具所取代。现在，他只需引导业主将房本和契税票资料上传至系统，客户勾选系统提示的“是否首套房”等问题后，精算工具就能按不同税费类型迅速显示需要缴纳的金额，误差微乎其微。
“桃李不言 下自成蹊”
除了一条道儿走到黑的从业者，这个行业也在以其特有的魅力吸引着更多局外人，韩林就是其中之一。
这几天，韩林正热火朝天的为客户何先生准备乔迁礼物，据韩林介绍，这几年，在他手上成交的客户遍布全北京，不管逢年过节，还是新婚乔迁，亦或添人进口，韩林都会亲自送上精心准备的礼物，初夏，他还会挨家挨户送上老家山西自产的甜杏，由于为人直爽，专业能力又强，韩林跟客户的关系都处得不错，如今，韩林大多数成交都来自于老客户介绍。
2011年，韩林毕业于太原科技大学，他的第一份工作是在一家世界500强做售后服务工程师，他需要经常下矿井维修重型机械。高薪、稳定、大平台，看似，的工作却在一场矿井事故中打破了韩林的美梦。
韩林鲜少提及，那场事故中，同他一起下井却在不同巷道中的同事不幸遇难，这对韩林的触动很大，他迫切地想要更多尝试，“如果不能决定生命的长度，那就，程度拓展生命的广度吧”。2012年，电气自动化专业的韩林转行做了房产经纪人。
韩林知道，形成客户粘性的基础还是韩林时刻为客户着想的纯粹初心。
5年前，何先生在韩林手上购置了一套海淀的二居室，去年年底，他又委托韩林将这套房子挂出，准备置换一套东四环的房产，正准备缴纳定金。
但韩林认为市场已不同往昔，如果先交定金买房，很有可能不能按时补齐房款，他建议，当务之急应该是先把手头上的房子卖掉，把房款攥在手里，再找合适的房源。
基于对韩林专业性的认可，何先生听取了他的建议，果然，房源挂出后长达一个月无人问津，随后，在韩林的指导下，该房源进行了几次调价，最终于于4月顺利成交。期间，韩林也帮助何先生在东四环找到了中意的房源。令对方欣喜的是，这套房子的成交价还比自己年前看中的那套便宜近30万。
由于何先生是第二次在韩林手里成交，韩林主动向公司申请了中介费折扣，何先生得知此事后，却婉言拒绝了，“折扣和优惠是用来弥补过程中的不足，我对你的服务没有任何不满，这个中介费，是你应得的，我心甘情愿。”
在韩林7年的职业生涯中，类似的案例数不胜数，在他看来，这个行业其实很纯粹，只要真心实意为客户考虑，客户肯定能感受到你的真心，不过，韩林认为，这也得益于近几年行业整体的向善发展，“以前不好意思说自己是中介，现在可以大大方方的告诉别人，我是链家经纪人。”
“叮 叮 叮—”韩林的手机屏幕连续闪了几下，他拿过手机，点开一看，呵呵笑道:“老叶又要开讲啦。”
韩林口中的老叶是西城区门店的经纪人，和他一样，老叶也是“半路出家”进入房产服务行业，不过，今年43岁的老叶，仅有4年司龄。在此之前，老叶的经历可丰富了去了。
出生于书香门第的老叶拥有克罗地亚萨格勒布大学硕士文凭，毕业后，老叶在克罗地亚生活了16年，这期间，他从事过多个行业，也创业搞过电商，2014年，精通五国语言的老叶举家回国，经过一番对比之后，不惑之年的他最终选择加入链家，在他看来，这个行业要跟各种各样的人打交道，一方面能用自己多年的所学所得服务他人，另一方面，多元的客户需求也能倒逼自己时刻保持学习热情。
果不其然，虽然仅4年司龄，但足够老叶在链家大显身手。老叶所在的西城区是北京教育资源最为丰富优质的区域，这其中的家长自然对于教育的敏感度也相对高出不少level，教育是这个区域买房卖房绕不开的话题。
看到客户如此关心教育，老叶干脆把自己武装成了教育“专家”，他抽出大量时间听行业权威分析、专业人士学习讲座，收集大量视频学习资料，关注每个学校相关公众号，每天学习1小时公众号内容。
现如今，围绕西城教育、学校及考试咨询等，老叶建立了覆盖近千名经纪人的微信群，专注于专业知识讨论和重要信息分享，随时提问、随时回答，有时，老叶也会直接深入门店授课，讲解相关知识，根据大家反映的问题，针对性地查询资料再次解答。
“不担心自己的优势逐渐减弱吗?”
成熟老道的老叶有自己的想法，“帮助同事的同时，也是在经营个人品牌。”老叶介绍，有业务合作时，授过课的店面甚至全店伙伴会帮着匹配房源，“互相交流、学习的同时，伙伴间也可以通力合作。”
对于合作，老叶始终保持开放的心态。他认为，内部的良好合作，是服务品质的保障。“多对一的服务水平肯定高于一对一的服务。”
这两天，闲不住的老叶又找到了新的研究课题。
写在，
时间是最客观的见证者。
过去很长一段时间，房产经纪人乃至整个行业，是令人谈其色变的存在。“零和博弈”的囚徒困境、虚假、暴利、欺诈、恶性竞争，似乎每个人都可以不假思索地用一连串的负面标签来定义修饰它。
个体乃至企业遵循“优胜劣汰”的进化法则，但一个行业，一个和人们生活息息相关的行业，一个拥有万亿市场的行业会被淘汰吗?毋庸置疑，答案是否定的。那么，改变也就成为这个行业的必由之路。
正如《麦克白》中所言，黑夜无论怎样悠长，白昼总会到来。庆幸的是，在经历了20余年上下摸索之后，这个行业，正在汇聚一批有责任有担当有觉悟的企业和个人，用实际行动改写房产经纪格局及外界的固有印象。
当下，更多专业、包容、共享的高素质从业人员正在提供更高效的品质服务，形成更融洽，亲密、信赖的客户关系，行业内部壁垒逐渐被打破，形象逐渐重塑，行业意义逐渐得到认可，千千万万的从业者在实现个人价值的同时，赢得了社会尊重与认可。
破旧需要勇气，需要魄力，立新需要正确价值观的引领，需要脚步坚定，更需要同行者的鼓励扶持。我们欣喜地看到，不仅在北京、上海等一线城市，其他城市也有越来越多高素质人员走进这个行业，房产经纪人正在成为年轻大学生的从业选择。
我们相信时间的力量，相信改变的力量，未来，在行业共生变革的洪流中，必将涌现更多优秀经纪人的成长故事，我们将继续用笔去观察和记录……
(以上所有案例皆源自真实采访，为保护经纪人隐私，个别人物姓名为化名)
