投诉电话：15001380073 2013年刚刚踏出大学校园,我就来到民生这个大家庭中,从一开始的社区经理到大堂经理,再到现在的理财经理岗位,一直让我不断的进步的除了民生这个平台的魅力,也源于内心对金融事业的热爱。一路拼搏一路收获,对于维护客户的一些重要品质也是铭记于心,激励自己踏踏实实做好零售业务。
一、微笑服务,以诚待人
2015年在从事大堂经理岗位的过程中,让我意识到在高度竞争的时代里,银行之间的竞争往往在于细节的差异,细节决定成败。大堂经理被赋予了更多服务的理念和责任,大堂经理的职责不光是分流引导客户,同事要让客户体验我行优质服务。服务的目的就是让客户满意。因为在平时的工作中,我真诚对待每一位客户,用微笑拉近与客户的距离,用真心换来真诚的回报。
我能够很细心的记住并且准确称呼出来我行办理业务的名字,这等于给予了客户一个巧妙又有效的赞美。对普通客户我能认真回答他们提出的每一个问题,每逢面对客户没有达到目的时不满的宣泄,这时微笑显得尤为重要,一个宽容的微笑就能化解客户原有的怒气。
记得有这样一次,，上午,天气非常炎热厅堂人比较多,有一位客户开始排队,等了十几分钟,还未排上,开始抱怨,怎么这么慢呀,我还要等多久。我主动上前说:“您好!您前面有两位客户办的业务需要核查身份证,慢一些,活期存取款业务一分多钟办一笔,再等一下很快就轮到您了。”当这位客户办完业务后,我主动将她送到门外,并再次向他致歉:“慢走,耽误您的时间了!”客户说:“没事没事”,满意而去。客户走后,和后台人员了解客户信息,当客户第二次来厅堂办理业务时,我能够微笑服务准确称呼客户名字,进一步拉近了与客户之间的距离,客户主动询问我行定期产品种类,由于平时对业务知识的学习,我能过专业介绍产品,客户后期来找我存入大额存单50万元。从这件小事可以看出“微笑服务,以诚待人”的重要性。服务是品牌,是形象,是一个单位的核心竞争力,在工作岗位上6年时间,我始终坚持“微笑服务,以诚待人”的服务理念。
二、想客户所想,谋客户所需
一线理财经理每天都会接触到不同层次的客户,提供个性化、差异化服务是赢得每一位客户满意的“法宝”。在一对一、面对面的，交流沟通过程中,保持灵敏的反应,善于发现和捕捉客户信息,主动了解客户需求是成功的关键。提供满意的服务,适时地推介适当的产品服务,让客户在自然而然中接受产品。
，一位高净值客户来办理转账业务,在和上一位理财经理在做工作交接的过程中得知客户50%的资金均购买了基金产品,并且目前基金整体亏损严重,客户内心不满。本次办理业务打算将资金转走购买他行理财产品。在和客户聊天的过程中了解到客户厌恶风险,同时感慨利率越来越低,资金没有明确用途,有留给孩子的打算,但是目前暂时不想过早给孩子,此时我根据客户需求及时为客户推荐银保产品,强调银保产品的安全性及稳定性,可以指定受益人为孩子提早作打算,客户表示非常认可,配置年金保险3年交220万,规模保费660万,成功挽留预流失资金。想客户所想,谋客户所谋,让客户自然而然的接受产品的同时也让我从中收获了营销的快乐。
2019年民生银行天津分行迎来了十五周年的生日,在分行资源不断整合优化,团队发展日益强大,各项业务迅速发展今天,身为一名民生人我感到骄傲,我也将满怀信心的做好零售业务,陪伴民生银行迈向更辉煌的明天。
