投诉电话：15001380073 近年来,零售环境不断变革,无论是阿里的新零售还是苏宁的智慧零售,都是全面应对零售市场挑战、谋求中国零售行业持续发展的有益探索。
当下,整个零售行业正朝着全场景、全品类、全渠道的大方向演进,这也是零售企业迈入新零售时代的三个必答题。
阿里: 会员生态体系大升级
2017年,阿里正式推出88会员,并将每年8月8日定为88会员节。2018年, 88会员改弦更张,新诞生的88VIP会员可以享受阿里全生态体系的优惠折扣。这意味着在阿里的生态体系内,用户可实现多场景消费,体验更为便捷,折扣也更加丰富,88VIP毫无疑问成为纵横阿里新零售生态、多重会员身份的“一卡通”。
88VIP的设计,体现的就是阿里在消费者需求不断复杂化、个性化、生态化的背景下,对于全业务的资源整合与场景打通。通过将用户圈层进一步开放,让更多需求和更高的活力人群加入进来,同时也为商家释放出更多精准用户资源,准确把握市场营销的核心目标人群。
在全场景布局上,阿里一方面整合旗下各大业务板块,构筑用户生态圈,一方面开启疯狂并购模式,先后将银泰百货集团、三江购物、百联集团、华联超市、麦德龙等纳入阵营,将零售触角延伸到更广阔的线下阵地,构筑自身零售版图。这一系列收购动作无疑昭显了阿里在零售领域的野心。接下来阿里面临的,是如何将吞下的这些“蛋糕”消化成自身之物,以实现全面的全场景打通、全生态共融。
苏宁:全场景就是主场
相比之下,线下起家、多产业发展的苏宁,在全场景、全渠道的构建上,具备天然优势,而且苏宁的全生态会员已经达到6亿。
近年来,苏宁在双线融合、市场下沉、打造大中台体系等方面精准升级,不断创新。2019年上半年,苏宁先后收购万达百货、家乐福中国80%股份,补全了在百货以及大快消领域的短板,“全场景融合、全品类发力”成为其当下核心战略。如果说十年前用户提起苏宁还会带着“家电巨头”的标签,今天来看,这个标签已经涵盖不了这家企业的全部。
今年的“818”成为苏宁全场景能力的练兵场。据了解,苏宁818通过对商品和服务的全场景打通,让不同区域、不同圈层的消费者享受同标准、同品质的商品服务,并感受到线上线下双线渠道的优势。
线下,围绕“有的逛、值得买、在身边”,苏宁的818玩法花样百出。据悉,苏宁小店、苏宁极物都在818迎来3.0新模型店开业。其中,小店3.0专设餐饮区域为门店引流;苏宁极物3.0则聚焦年轻消费者,为他们带来全新的生活方式和服务体验。苏宁，全数字化视觉无人店在8月17日也落地南京,消费者走进门店,拿了商品就可以走,支付过程完全无感。
(消费者在苏宁智慧无人店体验刷脸进门)
线上,由苏小团、推客和拓客构成的社群矩阵利用人际关系和返利优惠形成流量矩阵,并借助短视频的内容分享产生交易,借助粉丝的力量强势带货。同时,华为Mate 20X 5G、 vivo iQOO和三星Note 10的5G版扎堆上线,让苏宁易购成为5G上新专场。
如今,经历过烈火烹油的热度之后,电商购物节逐渐回归理性,对于价格的强调,正在被品质、服务、体验所替代。在全场景、全业态背景下,苏宁反而迎来自己的主场,在购物节玩法上也呈现出了区别于其他电商企业的独特性。
