投诉电话：15001380073 随着供给侧结构性改革持续深化，中国经济的内生动力不断增强，国家统计局数据显示，第二季度GDP同比增长6.2%，明显好于市场预期。而据尼尔森近日发布的报告显示，第二季度中国消费趋势指数为115点，持续保持高位。随着中国民众消费意愿的提振，人们对生活品质有了更高的要求，为满足用户在出行上的品质需求，近日，首汽约车针对孕妇、儿童、饮酒醉酒、行动不便、视听障碍以及携带宠物的六类乘客，发布了中国出行行业，精细化的特殊人群服务规范，以更贴心、更细致的品质服务标准，引领行业回归服务本质，关注特殊人群的出行需求，为他们带来更便捷、更美好的生活。
在中国，从政府到企业，对特殊人群出行生活、文化需求等的关注越来越多，政府部门也一直在研究制定为特殊人群提供相关服务的实施方案，明确和细化服务标准和内容，而一些行业中的头部企业也在高速发展的过程中，更加关注特殊群体的生活状况，以实际行动为特殊群体提供服务，引导社会大众共同关爱特殊群体。
作为网约车行业中的领军企业，首汽约车此次发布行业，特殊人群服务规范，不仅仅是为了给以上六类特殊用户提供更多的出行便利和高品质的出行服务，还希望能引导更多的企业共同关爱特殊群体，为他们伸出援手，给予更多的帮助，共建和谐社会。
在首汽约车发布的特殊人群服务规范中，针对行动不便乘客，驾驶员需要在候客期间，耐心等待，严禁催促，避免乘客因着急导致磕碰等;针对失聪、失声乘客，驾驶员需使用App内即时通信功能与乘客沟通，并在乘客下车时帮忙开车门，对视障乘客，驾驶员在乘客下车时先帮助开车门并确认是否有物品遗落，然后将乘客扶送至步行道。而针对儿童乘客，首汽约车分别对怀抱婴儿的乘客、携带儿童的乘客以及未成年乘客单独乘车三类场景制定了细致的服务规范……由此可见，首汽约车上述服务规范的推出，将极大地方便这些特殊乘客的出行，让他们感受到更加，、全面、有温度的服务。
衡量一家企业的价值不仅仅看他所创造的利润，更应该看其为社会所贡献的价值。首汽约车在为广大用户提供合规安全、高品质服务的同时，时刻不忘对特殊群体的关爱，在彰显企业自身责任和担当的同时，也引领整个出行行业走向服务大众、创造价值、回报社会的可持续发展道路。
