网站电话：15001380073 什么是智慧银行?
致力金融网点智能化服务的天驰融盛(www.pegay.com)整理了华为与德勤中国联合发布了《智慧银行白皮书》，从技术视角呈现智慧银行。
近年来，伴随全球数字资源的互相渗透、跨界融合、加速创新、协同发展，全球数字化转型进入提速时期。在传统经济持续低迷的状态下，科技主导下的数字经济为全球经济复苏与社会发展注入一股新兴的力量，成为后金融危机时代全球经济复苏的新引擎。各主要国家纷纷将发展数字经济作为推动实体经济提质增效、重塑核心竞争力的重要举措支柱，围绕新一轮科技和产业制高点展开积极竞合，数字经济已迅速成长为各国GDP增长不可或缺的中坚力量。关注微信公众号“天驰融盛智能金融”了解更多金融资讯。
社会及企业数字化变革进程的深化及科技的逐步商用，与人类日常生活息息相关的“衣、食、住、行”等诸多高频场景已显露智慧变革的趋势，智慧生态初步形成：
图片来源：德勤分析
• 智慧出行领域，无缝的出行体验已经实现，共享单车、网约车等交通工具获取便利，节约了大量的时间成本。
• 智能助手领域，各家互联网巨头均不断创新交互方式，提高个性化需求的处理效率，苹果“Siri”与微软“小冰”等是其中具代表性的行业实践。
• 智能购物领域，大数据、云计算等技术的应用能够依据消费者的浏览、购买习惯，推算出不同客户的偏好产品，并进行实时推送与更新。淘宝“有好货”、“京东精选”等消费者的产品推荐个性化差异已十分明显。
• 智慧家居领域，智慧家电的远程平台式管理，显著提升了用户居住环境舒适度、安全性。
• 智能医疗领域，远程会诊与家庭健康系统使得专家会诊、医疗健康咨询不再受限于地理位置的约束，诊疗的及时性与准确性大幅提升，覆盖范围大幅扩展。
• 智能媒体领域，用户可以根据自己的喜好设置，获取具体行业或领域的相关新闻。此外，部分APP(今日头条、知乎推荐等)也会基于客户的浏览数据、时间，推送适宜的媒体信息。
智慧生态中企业的观点逐步转变，力求以客户为，，并将自身的服务融入到日常场景中。
图片来源：天驰融盛
随着“以客户为，”智慧生态的深化，智能科技破除了传统服务在时间、空间及感知的界限，持续推动客户需求深度及广度的无界延展，传统的金融服务不再能满足客户的需求。
首先，时间的界限被突破。传统有限的服务时间及冗长的服务响应已处在不利的竞争地位。客户要求随时的、超前的金融供给，金融服务应实现7X24不停歇的服务支持，同时展现一系列超前的服务意愿(如提前的额度授予)等以满足客户期待。
其次，空间的界限被突破。传统频繁往返线下网点、难以企及的资质要求已难以适应当下情况。客户要求普惠的、随地的体验，金融服务应以更低的门槛覆盖更多的客群，同时可在任意地点及设备上进行办理。
，，感知的界限被突破。传统千人一面、统一定价的金融服务及产品势必引发客户的厌烦。客户要求随需的、个性的互动，金融机构应运用科技提供千人千面的服务，与客户开展更加人性化的交互，实现金融产品的精准匹配。
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互联网技术与金融业务深度融合，加速的技术创新带来新进入者，全球银行业竞争态势持续加剧。传统商业银行亟需借助科技加速智慧变革，从而实现产品及服务的创新，提高核心竞争力。
随着服务理念及智能科技应用程度的提升，银行数字化转型将由电子银行、网络及移动银行阶段发展至智慧银行阶段。
在电子银行阶段，商业银行聚焦于产品服务的数字化，在智能科技的应用上选择跟随战略，以实现初步的智能技术接触及局部的应用。在本阶段，商业银行通常关注于网银、手机银行、微信银行的功能完善。
在网络及移动银行阶段，商业银行开始向交付客户体验过渡，多数核心职能如风险管理等实现数字化运营。与此同时，商业银行增进技术合作、内化科技能力，实现数据初级分析，商业模式得以优化。在本阶段，商业银行底层IT得到初步改善，数据挖掘及分析技术推动智能科技在营销等领域应用。
在智慧银行阶段，商业银行基于智能科技的应用可持续自我学习，自我演化适应数字生态变化，完成智能科技全面应用。在经营理念上，商业银行转向以客户体验交付为战略核心，业务、管理及组织实现全面数字化转型。智能科技能够实现深度的商业洞察，从而显著提升数据价值，强化营销及风险管理能力，驱动商业模式变革。智能科技同时驱动运营效率的跨升，大幅降低成本，提高效率。对于智慧银行而言，通过开放协作构建互赢生态，并基于此进行能力输出及场景融合成为关键词。
因而不论是经济发展的压力、抑或同业竞争的加剧，作为商业银行数字化发展高阶路径的智慧银行不再是一项顶层设计上的议题，而已成为商业银行发展的必由之路。
为应对客户需求，智慧银行从客户服务、场景融合及合作生态三大维度突破，以实现无界变革。
• 无无界的客户服务：智慧银行依托跨平台、跨渠道、全天候的服务提供，向客户交付无时间、空间及视角限制的，服务方案。
• 无界的合作生态：智慧银行致力于实现无边界的合作，跨界构建多元的合作平台，整合金融服务但不止于金融本身。合作无边界依托于无边界的IT，智慧银行应致力通过数据融合、API开放等形式促进合作。
• 无界的场景融合：智慧银行在广度及深度上将金融与场景高度融合，就广度而言金融服务需渗透到客户的生活及生产场景中;就深度而言，金融服务需渗透到客户从考虑到购买金融服务的整个旅程中。
图片来源：德勤分析
提升客户体验是商业银行智慧转型的核心目标。为打造无界的智慧银行，不同规模的商业银行结合自身资源禀赋设计切合实际的发展路径，完成包括构建客户旅程分析体系、开展客户体验价值管理、融入生活及生产场景、建设并打通智慧全渠道、构建智慧运营及智慧风控、建设数据及模型平台、搭建运营管理云平台、开展机器人流程自动化改造等核心任务，借助智能科技形成贯穿前中后台的智慧能力，实现以客户体验为核心、围绕场景、基于智慧分析决策的经营模式。
说明：本文资料来源《智慧银行白皮书》。
