百年人寿直付先赔是继直付速赔后,全程关爱理赔服务的再次创新,使理赔服务再次前置,客户住院期间,根据客户住院的费用明细清单等直接为客户先行赔付,解决客户住院期间的经济压力。
每到季节交替都是疾病高发时期,特别是对免疫力低下的孩子。而在每个家庭中孩子都是家长的心头肉。
魏先生在资阳市雁江区一家公司上班,2016年08月27日,通过百年人寿代理人购买了《百年安康一生重大疾病保险》及《百年附加住院费用型医疗保险》。2018年10月28日,魏先生拨打百年人寿95542报案电话称被保险人W因支气管肺炎在资阳市第一人民医院住院治疗。该客户在此前已体验过百年人寿直付速赔的服务,对此非常满意。2018年10月29日公司理赔员在对客户进行回访后,马上进行案情分析,此案件符合公司直付先赔的条件。因此公司理赔员第一时间与客户联系,告知客户直付先赔是百年人寿的再次创新服务,客户表示非常认同。
2018年11月1日,理赔人员驱车来到资阳市第一人民医院,为客户操作直付先赔。进入病房后,孩子正在输液,理赔人员简单向主治医生询问了解病情和治疗情况后,开始正式为客户操作直付先赔。从申请到结案到理赔划款到账,前后不超过10分钟,理赔先行款给付到客户的银行卡上。在操作时,病房的医生及病人家属纷纷询问我们是哪家保险公司的,都还没有出院就可以开始理赔了,而且到账速度如此之快。与此同时,客户及其家属对公司的直付先赔服务非常满意,特意为资阳,支公司赠送锦旗一面。
“悦客户以服务”是百年人寿的企业使命之一,资阳,支公司也用实际行动诠释了这句话。提升客户体验,将服务做到,,是每个百年人不懈的追求。