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贴心服务赢得客户赞誉

时间:2022-11-04 17:29:01    来源:新讯网    浏览次数:    我来说两句() 字号:TT

  秋天的,,客户柜面来了一位有点特殊的病人,他由家人搀扶着,摸索着坐到了柜员面前,客户和家人告诉柜员自己要查询保单信息,然后办理退保。柜员看到客户的情况,先是贴心的给客户送上了热水,然后在识别客户身份信息无误后,了解到客户崔先生客户崔先生是公司一名忠实客户,在公司为家人购买了多张保单,对保险也非常认可。但天有不测风云,崔先生因为疾病导致双眼几近失明,家里为了治病花光了所有积蓄,现在没有钱继续缴纳保费加上又要去治病,所以来公司查查保单现在能退多少钱,想要办理退保。柜员耐心的给客户查询了名下所有的保单情况,客户决定要办理退保。但在,确认签名时发现,客户由于视力出现问题,现在根本无法签名,于是柜员快速的为客户办理了签名变更业务,并在退保时考虑到客户急用钱为客户操作了实时到账,客户很快就收到了退保金,满意的离开了柜面。后来,崔先生的保单服务人员给柜员打电话说,虽然退保有损失,但崔先生对柜员耐心的讲解,贴心的服务很满意,后续如果家里经济情况有所改善还会选择平安。


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