网站电话：15001380073 6月24日，2019 “品质链就未来”——第五届链家全国客服大会在深圳召开。会上，来自全国29个城市的60多名链家客服代表及贝壳平台代表，以如何完成服务理念迭代与工作进阶进而达成更高的标准为主题，进行了分享交流。
驱动品质提升，建立消费者满意正循环
自2008年链家客服团队诞生以来，在服务客户的过程中，也在不断实现自身工作理念的转变，从最早的法务型客服，到与运营共同成长，逐渐转型为客户利益的守护者。
2018年底，为提升服务品质，链家相继推出了“30124”客诉响应机制、全国八项安心服务承诺等一系列服务标准。链家客服部门也更加重视守护品质的责任，在倾听客户声音的基础上驱动品质改变。
截至2019年5月，链家已累计赔垫付超10万笔，累计提供安心保障金超过15亿。
2019年上半年，全国各城市链家不断推进落实纠纷备案制度，在一定程度上降低了投诉率，实现了纠纷处理前置;在Openday项目立项后，各城市也不断推进，倾听客户的声音，驱动组织内部优化改善。
链家COO王拥群表示：“客服部门在组织架构中的作用日益重要，也对每一位链家客服提出了更高的能力要求，客服的角色转变也反映出链家在品质上的持续发力，努力打造更好的客户服务体验。链家要通过品质提升驱动自身与行业的发展，建立更高品质的、消费者满意的正循环。”
上海链家服务品质，总经理张春兰也对客服工作提出了新的要求与期许：“2019下半年，全国链家客服需要建立更高的服务标准，在服务品质目标上不断提升，在降低客诉率、提升满意度及结案时效等多方面不断突破，永远要以更高的标准来要求自己，想办法做到过去认为不可能做到的事情，让用户花费更少的时间获得更满意的解决方式。”
做房产经纪行业，服务品质的代表
在会议上，贝壳品质管理，副总裁葛静就“双线管理下，链家客服如何成为，服务品质的代表”做了分享。
她表示：“链家客服应该代表着行业，的客服服务水平，要驱动组织内部赋能和影响经纪人，推动建立更高的服务标准。同时，链家客服也是链家品牌面向客户服务的第一张名片，是贝壳上所有品牌，服务标准的标杆，是链家在城市里新的服务标准、服务承诺推出的推进者，是链家“客户至上”服务观念最坚定的践行者。”
自2001年创立至今，链家已走过18年。在18年中，链家不断提升自身服务水平和质量，以客户为一切工作的，，从客户的角度不断提升服务质量，以十足的努力换取了客户心中的认可，为千万家庭解决了“住”的问题。
但链家在提升服务质量上，永不止步。链家要通过品质提升驱动自身与行业的发展，建立更高品质的、消费者满意的正循环，将“国民链家，品质为先”的品牌宣言变成现实，并成为行业内第一个步入4.0时代的新经纪品牌，进而为房产经纪行业带来更高的标准。
