网站电话：15001380073 近日，首汽约车客服，通过了COPC 6.0 版本顾客体验标准认证，成为国内出行领域的标杆。COPC是全球客户服务领域，的认证机构，其首创的“COPC顾客体验标准”是国际公认的针对客户服务绩效和管理的权威标准，也是公认的最难通过的行业认证标准之一。首汽约车作为国内出行行业中第一个通过该认证的企业，充分展现出在客户体验、服务效率上的专业化水平。
随着网约车出行的普及，再加上激烈的行业竞争，用户对出行服务的综合体验要求越来越高。首汽约车客服，，期望每一位顾客都能在沟通中找到自己满意的答案;每一位顾客的需求都能被重视及实现;每一位顾客都能体会服务中的微妙差异感受惊喜;每一位顾客总能心怀期待与喜悦打开我们的产品。为了达到这一水平，首汽约车客服，开始寻求COPC Inc.的协助来建立一个，的呼叫，。首汽约车认为，COPC顾客体验标准的认证体系可以确保首汽约车客服，具备一个结构化的运营策略，使其人员、流程和技术保持一致，从而提高顾客满意度。
2018年4月，首汽约车正式启动了COPC顾客体验标准认证项目，成为国内出行行业首家启动COPC认证项目的企业。COPC对首汽约车客服，的业务进行了基线评估，并针对每一项指标给予了深度解读，以指导首汽约车客服，实现COPC顾客体验标准的认证。
首汽约车与COPC进行了紧密合作，在顾问的帮助下，针对劳动队伍管理、顾客满意度调查、找虫行动、降CPO行动等进行了搭建与改善，优化了流程，完善了系统，提升了顾客体验和满意度。通过COPC顾问指导的实际案例、模型、工具、方法，首汽约车通过顾客声音来驱动产品及运营，最终，首汽约车实现了顾客满意度从85%提高到87%、客服代表利用率从74%提高到91%、单均服务成本降低了41%、客服代表年化流失率从132%降低到55%。
针对与COPC公司的合作，首汽约车CEO魏东表示：“客服位于一线，是乘客和驾驶员之间的关键触点，也是连接用户和公司之间的纽带，首汽约车高度重视客服的整体效率和解决问题的专业能力。在合作中，COPC帮我们梳理了整体客服流程，提出了有效的改进点，让我们优化了整个客服效率、提升了用户体验。在通过COPC认证后，我们更加有信心通过更专业的客服体系，主动帮助用户解决问题，提升司乘双方的满意度，引领行业实现良性发展。”
对互联网出行行业而言，当下，提升服务体验正成为企业构筑护城河的重要一环。首汽约车一直以15项，服务标准，行业，而此次在业内率先通过COPC顾客体验标准认证，也将让首汽约车以，的客服理念和标准，为用户带来更满意的服务体验，开启出行行业优质服务新纪元，建立中国品牌服务新的生态环境。
