零售店铺开发新顾客留住老顾客,必须做到首先让顾客知道店铺,通过服务体验店铺的诚信经营,然后相信店铺最信赖店铺成为店铺的忠实顾客,顾客就成为店铺的会员发展成为店铺的财神,这是零售店的终极发展目标。当顾客对店铺非常熟悉对营业员熟悉,对老板熟悉,对商品更熟悉,对服务项目熟悉对优化活动更熟悉,总之,越熟悉越好越熟悉生意也会越来越好。店铺忠实的老顾客多了就形成了会员团体,店铺的业绩才能上规模服务才能上层次,如果要做成为百年老店获得可持续发展的动力,就必须做好会员的软管理。会员是准顾客变成顾客后转换为老顾客后成为会员,会员是店铺的忠实顾客也是店铺发展的基础。当顾客手头没有标杆、超市也没有选择的时候,他们可以在Wonderful(万福客进口连锁)轻松找到各种生活用品,比如成套的洗护用品、小支的漱口水或者富有创意的小礼品,当我们顾客的婴儿奶粉刚好用完的时候,他们最有可能的选择是去Wonderful找找有没有替代的安全可靠的进口产品。,由此Wonderful能确实地塑造一站式、满足健康生活基础需求的终端服务系统。创新的“进口商品超市+跨境电商+生活服务便利店”模式,培育了更多忠诚顾客和口碑顾客。Wonderful成为众多消费者离不开的“另一个家”,品牌粘性更坚固。
现在有很多零售店老板尤其是连锁店,存在诸多的问题集隐患,例如利润型品牌过多优质的品牌较少,零售店老板级员工都盯着顾客的钱包,并非真诚服务顾客及为顾客解决实际问题,一切为了业绩一切为了销售一切为了利润,这样的做法得不到顾客的心,零售店的生意也会越来越差。Wonderful除汇集世界各地数万种名品,组成“进口商品超市”,同时还创造性地融合代收代发快递、邮件,民航机票、火车售票、汽车售票、旅游门票、保险业务、酒店订票、手机充值、水电气费、游戏点卡等24小时便民服务项目,解决各类生活难题。