长生人寿积极打造“保险服务”好服务

　　在保险行业日益竞争激烈的今天，长生人寿凭借其前瞻性的战略眼光和以客户为中心的服务理念，成功在市场中脱颖而出。公司全面纳入“保险+服务”战略，坚持用户至上，通过构建“保险+健康”生态圈，不断提升服务多样性，赢得了客户的广泛赞誉，品牌价值和市场影响力持续增强。

　　数字化转型，省心服务新体验

　　长生人寿积极践行“保险+”战略，深化数智应用，致力于为客户提供更加便捷、高效的服务体验。公司从客户需求出发，打破时空限制，不断拓宽服务渠道和内容，线上服务覆盖日益广泛。从早期的临柜办理，到如今的全流程线上服务，长生人寿已实现了质的飞跃。特别是线上服务中的“关怀模式”功能，凭借其一键求助、大字显示等贴心设计，深受客户喜爱。在此基础上，公司不断延伸功能，推出多种使用场景，切实满足了客户多样化的需求。截至2023年底，客户线上办理业务电子化率已达99.5%，个人理赔电子化率达98.5%，真正实现了客户足不出户就能享受便捷服务。

　　针对老年客户群体，长生人寿特别推出“尊老模式”服务功能，打造专属APP，让科技为老年人“赋能”。通过语音播报等听觉感官的引入，解决了老年人的视觉困扰，提供了良好的服务体验。老年客户可以随时切换至“尊老模式”，享受更加贴心、便捷的服务。

　　个性化服务，舒心体验再升级

　　随着保险服务在国计民生中的广泛深入，客户对服务质量体验的要求也日益提高。长生人寿在服务领域深耕细作，不断迭代升级，持续打造“保险+健康”生态圈，提升服务多样性。

　　服务触点更加便捷，公司不断探索线上线下融合场景，整合服务触点，搭建统一的服务及官微使用通道，为客户提供“一站式”体验。服务规模更加广泛，长生人寿不断扩大服务范围，实现全国覆盖，多项服务支持转赠，灵活使用更加方便。

　　品牌活动持续深耕，针对不同客户群体，长生人寿推出多项品牌活动，倾力打造优质体验。线上线下双向联动，结合全年特殊时间节点，持续多年开展幸运抽奖活动。2023年，根据活动特性，公司更是将抽奖活动升级为“多次”幸运抽奖，多次抽奖、多曝光，吸引了大量客户积极参与，进一步提升了品牌影响力和客户忠诚度。

　　未来，长生人寿将继续坚持“保险+服务”战略，以客户需求为导向，不断提升服务质量和效率，为客户提供更加便捷、高效、贴心的服务体验。同时，公司也将继续深化数字化转型和个性化服务创新，推动“保险+健康”生态圈建设，为客户的健康生活和美好未来保驾护航。