中荷人寿服务故事|理赔“向前一步” 服务“多想一步”

　　近日，中荷人寿安徽省分公司蚌埠中心支公司通过一次“客户未出院，保险已理赔”服务，协助客户从收集材料到理赔款到账仅四个小时，获得了客户的高度认可。

　　客户陈女士因甲状腺问题来到蚌埠医科大学第一附属医院进行治疗，经诊察确诊甲状腺恶性肿瘤，需住院治疗。罹患疾病，难免失落无措，陈女士想到自己在中荷人寿投保了一份《中荷一生关爱重疾养老计划F款》。2024年3月14日，还在住院治疗的陈女士拨打中荷人寿官方客服电话进行了理赔报案。中荷人寿安徽省分公司蚌埠中心支公司接到通知后，立即联系陈女士进行慰问。为了让陈女士尽快获得保障，工作人员当即与陈女士约定次日前往医院，协助陈女士填写、收集理赔材料。

　　3月15日，蚌埠中心支公司工作人员如约来到医院，在带去来自中荷人寿关怀的同时，积极帮助陈女士完成所有理赔材料的收集。对于理赔人员的到来，陈女士表示万分感激，连连赞叹中荷人寿的服务深得人心，工作人员耐心的沟通和及时的帮助更是让自己感受到了温暖和支持。

　　完成材料收集、初审并迅速提交系统，经审核，陈女士确诊疾病属于其所购买的保险条款约定的责任范围。15日当晚，陈女士便收到重疾理赔款7万元。陈女士开心地表示“没想到这么快就能收到理赔款，理赔效率太高了，中荷人寿的服务让我感到安心又放心，也更加坚定了自己对保险的信心，中荷人寿真是一家值得信赖的保险公司。”

　　更快的理赔，更优的服务，更暖的人心，中荷人寿始终秉承着“客户至上、轻松尊重”的服务理念，致力于不断提高服务水平，为客户带去更优质高效的服务。客户的认可和满意更是中荷人寿持续前行的动力和不懈的追求。问题面前“向前一步”，为客户“多想一步”，更好地满足客户的需求，用速度诠释温度，切实保障客户权益。