坚持以客户为中心，前海人寿打造数字化保险服务体系

　　随着数字时代的到来,数字化转型已成为各行业发展的必然趋势,保险行业也迎来了，的挑战和机遇。近年来,前海人寿通过科技手段赋能业务革新,加速推进承保、保全、理赔等业务全流程服务升级,打造数字化保险服务体系,提升服务效率,让保险更加人性化,客户体验感更优。

　　前海人寿的数字化转型包括多个方面:首先是服务线上化,前海人寿在原有多平台全流程无纸化投保服务的基础上,通过简化投保流程、优化投保界面、完善远程签名、提升人脸识别精确度等方式,让投保更高效、便捷和安全。同时,前海人寿持续加强保单服务平台建设,在原有电子保单服务的基础上,提供电子保单短信下载功能,让客户从缴费成功到收到自助下载电子保单平均耗时不超过十分钟。

　　针对传统健康问询过于制式化的痛点,前海人寿在个险E行销端采用智能健康告知问卷功能。该功能可对客户的具体病史进行交互式问询,并基于客户的回答实时生成新的针对性问题,帮助核保员全面地了解客户病史,减少因健康告知不详细而下函再度问询的情况,使投保流程更加高效、顺畅,进一步提升客户体验与承保时效。

　　其次是消保智能化。前海人寿为不断拓宽服务范围,持续完善业务办理云平台,对远程视频保全服务进行迭代升级;同时为应对自然灾害及公共卫生事件等带来的影响,上线了远程视频跨地域受理功能,打通地域壁垒,为客户提供全面、稳定的保单服务。为保护消费者合法权益,前海人寿针对个险双录系统全面升级,实现线上线下全场景智能双录,包含现场双录、远程双录。同时,双录系统支持语音智能播放、语音识别、同屏翻页、单证投屏展示、系统预检等功能,系统智能化操作有效保障双录过程完整、严谨、合规,有效提升了投保、双录效率和客户体验。针对银保质检管理系统,前海人寿搭建并完善双录质检全流程质检平台,通过质检、复核及抽检等功能,有效加强业务管控,完善合规建设,更好地保护消费者的合法权益。

　　另外,还有理赔无感化。前海人寿不但在官方APP等多个移动平台提供自助理赔服务,还依托自有医院的优势,搭建了旗下医院的直赔通道,让客户享受高质量医疗服务的同时获得“无感”式保险服务。目前,“入院治疗,出院理赔”成为前海人寿客户到前海人寿广州总医院就医的新常态。自动化理算和结案免去了客户提交理赔的繁琐流程,做到“无感”理赔。

　　值得一提的是,前海人寿的自助服务项目在原有7×24小时自助理赔服务基础上,搭建理赔自动化模型,引用大数据智能分类,将小额理赔交由系统自动处理,审核完成后,理赔款也会更快到账,让客户的理赔之路畅通无阻。

　　随着金融科技的发展,以新技术为引擎已成为保险行业的发展方向,前海人寿也将持续跟随行业趋势,以数字化赋能提升服务品质,推动保险科技的进步,为客户和社会创造更多的价值。