新讯网官方唯一联系电话：15001380073 相信大家都收到过来自某动、某通发来的问卷调研短信,打开短信跳转链接会有7-15道不等的单选、多选、自由发挥题。如果回收问卷反馈仔细分析,确实能从中分析出很多有意义的改进目标,这种形式出自线上问卷平台,特点是设计快捷、结果统计快、无专业门槛准入等,是一种轻量化的调研工具。
不过“一招鲜无法吃遍天”,一套工具解决不了所有问题,纯线上的问卷调研模式对目标人群的圈定有着一定的局限性,并且真实性也难以保证。尤其是企业线下场景充满很多不确定性,不是一份线上问卷就能解决的。
笔者身边就曾发生过这种例子,小张的羊汤店生意兴隆开了5家分店,想通过问卷调查形式不定期收集客户对味道和服务的意见,没想到却变成了店员们组织起身边的亲朋好友一通填写,收集结果变成了固定模板投票。真实的市场需求远比小张的例子复杂,一份问卷也无法覆盖所有的线下场景,如某车企想了解4S店有无进行捆绑销售的违规行为;某基金公司想了解营业厅工作人员的接待态度等等。
传统的线下调研虽然可以解决这些问题,但是成本投入较高限制了企业的准入门槛,另外周期长等问题也使得该类调研的时效性大打折扣。北京卓思天成数据咨询股份有限公司(以下简称“卓思”)旗下的线上平台探店宝则是利用互联网在，限度保留线下调研功能性的基础上对传统模式进行转型,该模式降低了企业成本,提高了调研效率。
相对于问卷平台,卓思线上平台探店宝，的特点是线上与线下相结合,也就是线上发布对特定门店的调研探查任务,各地的普通用户自行接单,之后实际到店进行收集信息或服务体验,再将采集的现场音频、视频、照片等资料上传至卓思线上平台探店宝,根据实地调研情况填答问卷,，领取相应的报酬,其本质是利用了线上平台在信息优化配置方面的优势。
优势1:省时省力成本低。
还是以小张的羊汤店为例,如果让小张自己找真实客户去做调研当然也没问题,但是要安排专人去找客户,找到的客户也不一定愿意参与调研,愿意参与的客户也有可能应付差事,做一次调研的总成本等于找客户的费用、愿意参与客户的礼金、不愿参与客户浪费的时间成本、质量管理成本的费用总和。
再来看看,如果小张用卓思的线上平台探店宝问题就简单多了,先在平台上发布任务,有意愿参与的用户自然会去抢单,平台统一负责后续的执行进度、质量管控、礼金发放等任务,过不了多久出调研结果,省时省力,做一次调研的总成本等于平台使用费、愿意参与客户的礼金的费用总和。
优势2:简单便捷效率高。
10月初,某汽车品牌的业务负责人看到一篇竞品因捆绑销售问题与客户发生冲突的舆情新闻,第一时间意识到自己的品牌很可能也存在潜在的问题风险,决定应该进行一次暗访,调查了解一线的真实情况。如果按照传统的方式来安排,确认需求、设计问卷、培训执行人员、现场执行、数据分析等等这一套下来快则一个月慢则一个半月的时间,势必会错过舆情发酵的最佳时间。
那么,如果这位品牌业务负责人选择通过探店平台来获取信息的话。事情就简单高效多了:
周二上午,与平台沟通需求。
周二下午,平台草拟了调研内容和执行要求,双方快速沟通确认。
周二晚上,调研任务上线,覆盖全国11个主要城市。
周三至周四,各地用户陆续领取任务,按要求以普通客户的身份进入该品牌的各家4S店,探查是否存在捆绑销售的问题。
周四晚上,平台汇总所有调研数据,有效样本超过40个。
周五上午,向需求方汇报调研结果,2家经销商被查出存在严重的捆绑销售行为。
周五下午,在该品牌的管理例会上,品牌业务负责人展示了违规捆绑销售的现场录音,快速部署了后续的管理要求。
至此,历时4天的调研，收官。如果换成传统调研的方式,调研人员可能才踏上前往目标城市的动车……
优势3:操作简单易上手。
某物业公司和业主的关系紧张,时常抱怨保安怠工、保洁打扫不到位,但物业公司领导暗访时发现,保安和保洁都在积极工作。鉴于很可能是表面功夫,物业公司领导想了解他们的日常真实工作状态,但又苦于没有更好的方式,也就无法进行针对性的绩效管理。想找第三方专业人员进行定期检查,由于规模不够大,很多公司不愿意接单。
卓思旗下的线上平台探店就很乐意接单,标准化的运作模式下,无论是1个样本还是100个样本的执行逻辑都是一样的。物业领导与平台沟通后,很快就谈妥了:每月1号固定发布该任务,检查内容清单由物业公司提供后录入平台,接单的用户按此清单前往该小区进行暗访检查,并采集照片作为证据。之后,每月初领导都会收到一份内容丰富的报告,解决了日常绩效管理的问题。
其实,不论问卷平台还是卓思旗下的线上平台探店宝,都是互联网时代下市场调研进行数字化转型的产物,其促成因素还是来自于市场的需求,企业需要了解客户的需求和意见、终端的业务规范、员工的实际表现,盼望着能够通过一种更便捷、更高效、更简单的调研方式来了解当下的需求。
目前,卓思旗下的“探店宝”平台已运行了3年,拥有分布于全国31个省份、60座城市的20,000+活跃用户,执行的暗访类、检查类、体验类项目超过45,000个样本。
作为专业的客户体验数字化管理平台,卓思希望能够通过探店宝等数字化工具为经销商门店管理层提供更快速、更经济的获知门店一线团队业务的表现渠道,并基于此针对性地优化产品、服务与渠道、赋能企业管理,帮助企业找到新的增长突破口。
