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华为服务店“神操作”解决用户手机难题,获得用户点赞

时间:2023-11-13 14:48:15    来源:企业供稿    浏览次数:    我来说两句() 字号:TT

  近日,陆女士在华为授权服务中心(富力海珠城)售后门店成功地解决了手机不充电的难题,并学习到云备份的方法保障了资料安全,对华为服务店专业的维修技术和优质的服务质量表达了高度感激。

  用户需求急迫,工作人员优先处理

  周五,陆女士到店寻求帮助,神情焦虑地咨询引导员何时能受理她手机的问题。她强调她的手机型号比较老旧了,现在充不了电,无法获取里面的资料,自己又有紧急工作要处理,急需使用手机。工作人员小覃感受到用户焦虑,向前询问诉求后提供温水并安抚情绪。随后,将用户引导至人少的受理台优先登记处理。

  工程师拆机调整接口解决问题

  在登记受理之后,陆女士被安排在休息区休息等待。小覃与工程师进行了交接,强调了用户资料的重要性,并要求优先处理陆女士的设备。工程师接到机器后,发现电流较小且设备接口有霉斑,初步预估为充电接口问题,清洁后仍然无法正常充电,工程师决定拆机做接口调整,经过一系列的维修和调试后,工程师成功解决手机充电问题。

  工作人员细心教授备份方法

  小覃再次与陆女士沟通,询问她之前是否有手机入液或充电环境潮湿的情况,并提醒她以后注意将手机远离水渍。考虑到用户手机未备份担心资料才焦虑不已,小覃主动教陆女士常用的备份方法,包括电脑备份、外置存储卡备份和云备份。最终,陆女士选择开通云空间进行资料备份,简便易行。

  用户购买新机并对服务表示感谢

  由于手机老旧且对华为门店的服务质量非常满意,陆女士决定在门店购买新机。小覃立马协助机型推荐、导资料、保养知识介绍,又快又好地帮助陆女士过渡新机。离店前,陆女士留下感谢信,表达对工作人员细心帮助的感激之情,并祝愿华为越来越好。工作人员小覃也邀请用户添加企业微信,方便后续联系。

  华为售后门店的服务体现在工作人员的专业素养也体现在服务意识。他们优先处理用户需求急迫的情况,迅速解决了手机充电问题,并提供了备份方法保障用户资料安全。此外,工作人员还耐心地协助用户购买新机并提供相关指导和知识介绍。这一系列细致入微的服务使用户对华为门店的满意度提升,并表达了他们对华为品牌的信赖和支持。


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