慕思“数字化效应”：量变+质变+创变

　　从慕思的案例可以看出，数字化不但带来的品质的稳定、效率的提升等“量变”，带来了个性化定制模式及背后大规模柔性制造的“质变”，甚至还带来诸如潮汐算法、AI大数据运营乃至新产品、新服务等的“创变”。用一句现在政策层面流行的话来讲，这是一种“新型工业化”，它通过新的数字技术的运用，使慕思摆脱了传统发展路径，更“通过科技创新催生新产品、新业态、新模式”。

　　作者 | 段传敏（战略营销观察家）

　　新型工业化的话题突然间变得很热，连广东东莞的慕思健康睡眠股份有限公司（以下简称“慕思”）都加入了讨论行列。

　　10月25日，中国信息通信研究院、粤港澳大湾区数字经济研究院、深圳市观复碳中和技术研究院等多个，研究机构，携中国科学院院士、柔性电子学之父黄维院士，以及华为云天励飞等龙头企业代表齐聚慕思总部，隆重举行了“新型工业化引领高质量发展研讨会”。在此五天前，知名经济学家任泽平带领上百位中小企业家走进慕思“超级工厂”开展研学活动，讨论的话题也是新型工业化转型和高端品牌发展之道。

　　品牌界一直有这样的观点：品牌的最终指向是消费者及其认知，政府在其间所起的作用相当有限，尽力把基础设施、法律环境、公平秩序等公共事务做好。然而，在与任泽平、慕思副董事长姚吉庆论坛研讨的过程中，我开始从宏观的层面思考一个课题，数字化与高端品牌究竟有什么关系？它是高端品牌的必修课吗？

　　放到十年前的产业发展阶段和市场环境下，几乎大多数企业家都认为两者关系不大。如今，已然完全不同了。

　　数字化：量变+质变+创变

　　在持续研究中国高端品牌的过程中，我一直比较关注慕思，因为它不但是家居行业罕见的、较为成功的高端品牌实践案例，甚至放眼于国内企业界，它在高端品牌方面的成就都堪称标杆。因此，在2022年出版的《高端品牌是如何炼成的》（机械工业出版社2022年3月出版）一书所选择的企业案例中，慕思是其中的一个深度观察对象，与华为、茅台、苹果等品牌并列。

　　最近，我又展开一项关于“高端品牌的N项修炼”的项目研究，提出了“五项修炼”的观点——在产品重塑、设计美学、用户体验、文化共鸣与品牌传播等五个维度着力。不料，慕思认为这不够，在论坛现场，慕思提出“七项修炼”的主张，其中最重要的是加了“数字化”这一条。

　　来看两个慕思的案例：

　　一是2020年疫情暴发，让深度依赖线下店面经营的慕思压力巨大。公司大胆决策，召集员工在家里实施数字化办公，一周之内开了一千家数字化店，同时在数字化技术团队支持下，建立上千个用户社群进行私域直播。在不借助明星、主播以及互联网平台引流加持的情形下，竟然大获成功，一次直播的在线观看达到600万人，，卖了10万单，引得，电视台等媒体纷纷采访。此举让慕思不但成功化危为机，而且因其出色的数字化展现再度走红。

　　二是智能制造带来的巨大改变。10年前代理的欧洲床垫品牌，因为全是手工打造，价格需要上百万元。自从2015年起慕思推进智能制造之后，不但价格低了，效率更高、质量更好，而且可以实现个性化定制。

　　其中，个性化定制的意义不可小觑，它原本是一种古老的商业形态，但在数字技术的加持下，正演变成新世纪最富技术含量和商业价值的创新模式，是未来智能商业模式的核心模式。

　　据悉，慕思目前80%以上的产品都属于“私人定制”，这对一个以床垫为核心、主打睡眠系统的品牌而言，不但在国内业界是，的，放眼中国的规模企业都属少见。

　　这种能力的技术含量首先体现在生产制造端。这一点，让包括华为云工业数字化首席专家刘煜、《人民日报》文化传媒有限公司副总经理姚志飞在内的专家团成员深受震撼。他们在参观时发现，从产线下料到产品，的包装，慕思整个工艺上的生产竟然只有两处有人工干预，自动化率非常之高。

　　回到2015年，慕思这样一个千人的工厂要去做数字化转型并非易事，这需要勇气，尤其是对于劳动密集型的传统制造业来说，过程也是痛苦的，因为彼时的中国软体家居行业没有成功的案例作为参照，可以说是摸着石头过河。为了转型，慕思的高管们曾亲赴德国参观、学习工业4.0技术，但所谓转型也不仅是把新的数字化技术照搬引入企业就可以了，这背后是从内到外，从组织架构、管理，人才结构，甚至是企业观念、文化等一系列的转变，是艰难的。

　　慕思无疑是在“蹚”一条行业内的无人之径。

　　但从现在来看，慕思的选择是难而正确的，它用自身的经验为中小企业画模板。经过8年持续的投入和奋斗，在慕思工厂，生产、服务、产品、门店，物流等环节形成数字化闭环，进入全面协同的数字化时代，创造出持续领先的核心优势，在日趋同质化的软体家居行业，已经构筑起有力的品牌壁垒。

　　让慕思CIO陈文泽自豪的是，建设数字化工厂之后带来的一系列变化：1.产能提升：床垫产量提升了2.2倍，单位能效提升了20%；2.交付效果提升：订单准交率从过去的85%提高到96%—97%。3.效率提升：自制成品的周转率从原来16天现在降低到10天左右。他强调，，一条意味着柔性化的生产以及个性化满足消费者需求能力越来越强。

　　除了效率提升和模式创新外，数字化能力的不断叠加，正在慕思催生更具革命意义的核心技术、能力和产品。比如不久前慕思首度外界展示的AI智慧睡眠系统和，的“潮汐算法”就相当引人关注。潮汐算法基于慕思近20年来在睡眠领域的数据积累，融合了支撑调节算法、睡眠报告算法和实时睡眠分期等科技成果，可以实现“千人千床”的个性化订制。

　　这种能力也给慕思带来黄维院士所称的“交叉融合的前沿科技带来的新技术”，更为其在产品创新和睡眠体验升级带来了有力支撑。比如，慕思已开发智慧睡眠的AI床垫，可以对不同人进行柔性自适应辅助睡眠；AI智慧睡眠生态系统可以“1V1管家式服务”，让消费者感受无微不至的关怀；基于手机已成为阻碍夜间睡眠的数据洞察，慕思发布了《小床垫》的宣传片，倡导现代人夜晚放下手机，以实际行动传递健康睡眠理念。

　　从慕思的案例可以看出，数字化不但带来的品质的稳定、效率的提升等“量变”，带来了个性化定制模式及背后大规模柔性制造的“质变”，甚至还带来诸如潮汐算法、AI大数据运营乃至新产品、新服务等的“创变”。用一句现在政策层面流行的话来讲，这是一种“新型工业化”，它通过新的数字技术的运用，使慕思摆脱了传统发展路径，更“通过科技创新催生新产品、新业态、新模式”。

　　无疑，最终它将影响到消费者和公众的认知，从而重构和提升企业的品牌。

　　就在前不久，慕思刚刚在，的秦皇岛阿那亚黄金海岸沙滩举行战略发布会，宣布2023年作为慕思集团品牌升级年，通过AI科技和数字化赋能品牌、产品、服务三位一体升级，多维度升级客户睡眠体验，引领行业开启睡眠新次元。

　　数字化：高端品牌的基本修炼

　　当前，以人工智能、云计算、大数据、物联网、区块链和元宇宙等为代表的智能科技已经逐渐渗透到人类生产生活的方方面面，智能科技在产业应用上呈现加速叠加发展的新特征，正成为新一轮产业变革和技术革命的重要驱动力量，也成为大国博弈的核心领域。

　　在“新型工业化引领高质量发展研讨会”上，来自西北工业大学学术委员会主任的黄维院士是国家柔性电子基础（前沿）科学中心首席科学家，同时也是美国工程院外籍院士、俄罗斯科学院外籍院士。在他看来，慕思就是国家正在倡导的“新型工业化”的代表，也是高层正在力推的“新质生产力”的示范。

　　近几年，国家层面的工业化新词比较多，像高质量发展、新型工业化、新质生产力，包括列入“十四五规划”和《强国质量发展纲要》的高端品牌目标……这对一直埋头务实的企业在理解上构成很大的挑战。在这里，笔者试图作一番较为通俗的解读：

　　一、只有时代的企业，现在进入高质量发展新时代，这意味着，前40年中国是开放和活力，强调冲速度、上规模、求量变，未来数十年则是高质量发展，强调质量、做强和质变，核心是创新驱动。也就是说，如果你现在还以原来的思维和方式经营企业，大概率已经困难重重；换言之，现代的企业遇到问题时若还在埋怨环境和政策，只想拿着旧船票进入新时代，已然行 不通。

　　不可否认，政府和政策是中国经济领域和很多产业的成长中扮演了重要作用，过去诸如房地产、互联网快速崛起，现在像新能源汽车、绿色能源等产业实现全球领先，绝非只是企业之功。未来，它们将在数字化和智能时代继续扮演这种角色。

　　二、中国已经找到高质量发展的关键落脚点和路径，那就是新型工业化。它的基点是工业立国，但是要在融合数字化、智能化、网络化等新科技基础上的工业化升级。这种具有第四次科技革命特点所带来的新质生产力不只是重视过去的“劳动、土地和资本”三要素，更加入了“知识、技术、管理和数据”从而形成了中国工业的“七要素”。其中，数字要素的提出最为突出，它标志着我们的创新型国家建设将具有强烈的数字化基因。

　　试想一下，当一个国家正强力迈进数字化，身处其中的企业焉能固步自封？正如慕思CIO谈到“数字化已成为企业必选项而不是选择题”，无论是建设品牌还是高端品牌，数字化能力将是一项基本修炼。它所起到的作用无比巨大，不仅是企业的一种能力、一项基础设施，而是正与诸多现代前沿科技交叉融合，催生出具有无限想象力的新产品、新生产、新模式、新治理、新业态，并带来新的增长范式和社会价值。这些，都将重新刷新人们对高端品牌的认知和印象。

　　三、品牌是高质量发展的重要特征，也是企业竞争力乃至国家竞争力的综合体现。如黄维院士所言：“当今社会，品牌为王，有了品牌就意味着有了一切，就会事半功倍，我们经济的高质量发展才有希望和未来。”未来，中国企业的品牌化将迎来快速的提升。

　　这里的品牌绝非过去所讲的一个商标、一个LOGO和图形，而是进入消费者或大众心中的认知记忆。它绝非一个广告传播的概念，而是一个企业战略，是企业综合能力（包括核心技术和数字技术）提升所带来的宝贵无形资产。

　　在富有远见和雄心的企业家们看来，利润是企业经营的起点和持续经营的保证，品牌则是经营的战略依归和持续盈利的关键。

　　在“新型工业化引领高质量发展研讨会”上，慕思董事、副总裁盛艳着重谈的也是品牌话题：“品牌要立得更稳，需要与时俱进；要走得更远，需要核心技术。”19岁的慕思一路走到今天，不但成为具有近60亿规模的驰名品牌，更成为中国高端品牌的一个杰出代表，充分显示出其求变求新的能力和对核心技术的持续追求。

　　如今，高端品牌已成为“十四五期间”的战略建设目标之一，它是品牌中的皇冠明珠，是比高端制造、高端技术更具难度也更具价值的“高精尖”工程。而此时的慕思，已经在高端品牌的道路上走了很久很远，走出产品、走出渠道，走进千万家庭和数亿人群的记忆深处。它不但收获了关注，还收获了喜爱和忠诚，凭借超过99.5%的客户满意度，以及超过35%的老客户转介绍率，成为全球健康睡眠赛道名副其实的，者和最受中国消费者信赖的床垫品牌之一。

　　“新型工业化引领高质量发展研讨会”现场，中国信息通信研究院还特别携手《人民日报》中国品牌发展研究院，与慕思集团共同启动《数字化转型赋能家居行业高质量发展》蓝皮报告。

　　《来一段》出品人：段 传 敏

　　知名财经作家，战略营销观察家，《来一段》出品人，CCTV《大国品牌》栏目顾问，兼任多家企业战略营销顾问。

　　著有《高端品牌是怎样炼成的》《苏宁∶连锁的力量》《科龙革命500天》《尚品宅配凭什么》《定制：维意如何PK宜家》《企业教练∶领导力革命》《颠覆创新》《韧者行远》《中国家电巨子访谈录》 《创模式》《向上攀登——中国民营企业的企业文化实践》《商业向善 双虎家居32年1989-2021》等十多部企业史、经管类书籍。