汽车金融业也能出“海底捞” 易鑫金融唱响服务品牌

　　易鑫金融顾问侯力坤负责的内蒙古乌海市，是一个人口仅五十多万的小城。“咱地方小，但服务不能降级”，老侯说，易鑫的服务标准好比火锅界的“海底捞”。自己的工作就是要念好“服务经”，让客户在“小地方”也得到和一线城市同样方便、快捷、专业的分期购车体验。

　　“鸡毛蒜皮都要服务好”

　　今年二月，侯力坤正像往常一样在各家车商门店“串门儿”，客户小张万分焦急地打来电话：“老侯，明天就到还款日了，银行卡无法扣款怎么办？”客户服务经验丰富的老侯明白，如果因为还不上款、出现了逾期，可能还会影响客户征信，这事儿可耽搁不得。

　　“放心，今天加班也会帮您弄好！”鉴于小王要上班、手机不能长时间在线，老侯主动揽下了解决扣款失败问题的活儿。随后，他一遍遍地排查手机银行转账、微信绑定银行卡等方式，最终判断，应该是银行系统更新导致无法正常扣款。

　　当时这家银行的网点已下班，小张再去柜台调整已不可能；为了不影响明天的还款，老侯协助他就近在其他银行新办了一张卡并重新绑定，这才解了燃眉之急。

　　“老侯就是有办法！”小张很是高兴，这下不用担心逾期的风险了。

　　易鑫银川分公司，金融顾问侯力坤

　　“犄角旮旯全得照顾到”

　　老侯有个习惯，签了合同就会添加客户微信，“不为别的，就是让客户有问题时，能第一时间找到我”。他把每一位客户都当做朋友来对待，不时还会发去问侯：“乌海地面小、人口少，讲究见面三分情，犄角旮旯全得照顾到。”

　　侯力坤在服务客户

　　去年九月，一位老客户想提前结清，但自己不会操作小程序，便联系了老侯。当时，已经下班的老侯正赶往一个久违的朋友饭局。接到电话后，他二话不说，立即掉转车头和客户碰面，手把手教他在平台完成了结清手续。

　　“下班事小，客户服务为大。”虽然错过了和老朋友的聚会，但老侯说，自己做这份工作，客户满意才是头一桩大事。还记得2019年刚回到乌海开拓业务时，很多竞品的融后服务跟不上，客户有问题得不到解决，导致当地居民普遍对分期购车有顾虑。易鑫进驻后，不仅服务快捷，当天就能完成提车。而且，签订了合同只是服务的开始，在用车过程中，客户遇到问题，都能找到人处理。在老侯的努力下，乐意选择分期购车的消费者也越来越多。

　　“乌海是小地方，但我们易鑫在这里的服务标准是和大城市一样的高！”老侯对此很是自豪。易鑫要求做好客户用车的全生命周期服务，一线顾问不仅要负责产品介绍、审核协助、签约服务等，还要介入客户的融后服务，形成服务闭环。在老侯这里，这些严格的业务要求，早已成为自然而然的“服务习惯”，融会贯通在了他日常的工作中。

　　纵观全国，易鑫还有几千位像他一样，扎根在各地县乡的汽车金融顾问。他们用自己的方式将易鑫的服务标准与“乡亲味儿”相融合，为当地消费者带去稳妥、熨帖的分期购车服务，也让易鑫的专业品牌形象根植到了更多人心中。