新讯网官方唯一联系电话：15001380073 随着科技与金融的融合,金融创新发展,与金融和消费有关的欺诈风险和数据安全问题也愈发突出,层出不穷的金融诈骗问题更是屡屡发生。
当下,金融消费者权益保护成为当前，课题。为更好维护金融消费者合法权益,持续推动金融消费者教育宣传活动,构建和谐稳定的金融消费环境,作为持牌消费金融机构的平安消费金融深入开展金融消费者权益保护宣传工作,确保取得工作实效。
围绕金融消费环境优化,秉承“用户”即是原动力的理念,还呗母公司数禾科技依托“客户芯”,打造专属消费者权益保护团队,以全面的客户服务体系和理念完善消费者权益保护工作。
持续加强金融消保服务水平
近年来,无论是监管要求、消费者体验,还是产品合规需要,都推动着消费金融公司开展金融知识普及和消费者权益保护工作。
宏观层面,用户需要金融知识普及。清华大学五道口金融学院副院长田轩认为,客观上讲,老年群体和青少年群体由于掌握的金融知识相对较少,而成为很多金融欺诈不法分子的目标群体,他们也因此成为最容易受到伤害的群体之一。
业内人士普遍认为,消费金融产品客群相对传统金融产品更为年轻化,这部分群体的消费者权益保护知识专业程度不够、金融风险防范意识及能力都不足,消费金融公司需要做好消费者权益保护工作。
具体来看,围绕用户金融知识普及,数禾科技带领旗下还呗从线上、线下两条道双线并行。一方面,通过主题活动上门宣教,走入社区,走入企业,并通过视频、海报、稿件等形式,立体化进行消教科普。另一方面,则定期制作了培训的课程,通过线上的渠道,包括公众号、朋友圈等方式进行常态化的宣传。另外还呗还在APP内全新增设消保专页,打造了“征信知识”“反诈必修”“金融常识”三大栏目,更直观、更有效的帮助用户提升金融素养与反诈意识,走好新时代金融为民道路。
在产品上,数禾科技则通过“数算器”理念打造的智能风控系统,把大数据、智能算法同业务层应用完整协同起来,通过持续的策略迭代与技术优化,实现了贷前、贷中、贷后全流程、多维度风控管理。得益于在数字赋能上的长期坚持,数禾科技也收获了可观的成果。据数据显示,自2021年以来,数禾科技旗下信贷平台还呗APP拦截被诈骗用户累计超9000人为其挽回金额损失累计超1.1亿。
将“客户芯”融入客户全流程业务场景
在数禾科技看来,服务好消费者群体,不仅要对胡勇持续加大金融科普力度,助力提升其识别和防范金融诈骗的能力,也要切实深入洞察客户需求,提升客户服务的便利性。
去年,数禾科技推出全新文化内核“数禾七芯”,包含“客户芯”、“产品芯”、“设计芯”、“工程芯”、“运营芯”、“分析芯”和“策略芯”。
其中“客户芯”是指达成客户满意是任何工作的核心驱动力,所有的设计、策略、工程、分析和运营都需要以客户的实际需求作为出发点,只有一切以客户为中心开展业务,实践业务才能真正实现业务的价值。
还呗将“客户芯”的文化内核融入到客户的全流程业务场景,嵌入到客户全流程各节点中。这其中包括前端客户可以直接感知的消费场景和服务,中端的客户使用体验和安全性,以及后端良好的客服体验等等。
在前端,还呗深入洞察客户需求,在提供触达客户的场景时,先对客户社会属性、生活习惯、消费行为等标签进行综合分析,通过反欺诈建模和信用建模方式等技术手段,对每一个客户进行偿还能力评估,以及客户信用水平,从源头做到“好借好还呗”。
在中端,还呗基于“数算器”理念开发的智能风控体系,自主研发了实时信贷审核系统和决策流系统,能够通过风险规则和模型系统自动接受客户申请和提交材料,并根据机器学习不断优化和创新风险模型。
随着客服选择的不断丰富,传统客服模式也出现短板,而智能客服的应用,成为补足客服短板、提升客户体验的必然选择。在后端,还呗更是有7*24 小时全时段在线客户服务。智能客服 24 小时在线服务客户,不管用户何时出现疑问,都能够向智能客服发问,智能客服可以能够帮助解答近90%的问题,对复杂的疑难问题也能提供专业、有效的解决方案,为用户提供贴心的周密服务。
在“客户芯”的指引下,还呗未来将坚持扎根客户,不断拓展服务客群与用户,感知客户价值需求,精细化操作流程,充分发挥金融科技公司资源整合优势,为客户提供便捷、有效、灵活的一站式“金融+场景”服务。
