不让客户购车需求“过夜”，易鑫金融跑出服务加速度

　　“不把车给客户送到，心里总感觉缺了些什么。”在河南濮阳疫情特殊时刻，易鑫金融顾问李艳革争分夺秒，为客户“拼”上了最快的服务，终于保障了两位客户的用车需求没被耽搁。

　　不让需求“过夜”，特殊期间争做及时雨

　　“孙先生，您的流程得赶紧走了，后面进城可能不太方便。”李艳革抄起电话联系上孙先生，提醒对方尽快来完成融资购车手续。

　　客户孙先生来自濮阳乡镇，头天刚来市里找李艳革进行了分期购车的资方信审。因为当天临时有点急事，他不得不中断了购车流程，打算后续有时间再来一趟。不巧的是，市里病毒传染有冒头之势，敏锐的李艳革想到，再不抓紧，孙先生的提车可能会被耽搁了。

　　为了不让客户落空，李艳革和孙先生约好碰头地点，火线助他续上这单购车流程。她先提前完成了客户信息的提报，紧接着在防控措施允许的前提下，向社区申请了40分钟的外出时间，带上核酸阴性证明和孙先生汇合，走完了视频面签和合同签署。

　　“包括路上来回，一共就40分钟，实际给客户处理业务的时间只有十几分钟，真的是分秒必争。”所幸，受益于易鑫高效、精准的审批流程，孙先生的视频面签和合同签署顺利地完成了。孙先生当天就提上了车，开回了家，也不用担心因为进不了城，耽误了自己的用车计划。

　　上图：易鑫金融顾问李艳革

　　远程协助，助客户赶上购车“末班车”

　　特殊时期，像这样“踩”着节点购车的客户，是个顶个的紧急。一接到需求，李艳革立刻就会启动服务小马达。

　　当时，合作商户长安门店打来电话，有位张先生急需购车。因为李艳革所在的小区出现了阳性病例，不能随意出门。为了不让客户空手而归，李艳革开启了“远程操作”模式。

　　张先生签约的是易鑫和厂家合作的贴息产品，在易鑫前期审核通过后，资方还要进行二次信审。往常，资料提报这部分的流程都是在金融顾问的现场协助下开展的。这次要隔空进行，难度就加大了。李艳革想到了一个办法。她立马向总部申请给合作门店开通了白名单，通过在线视频的方式，向门店的销售顾问“传授”了融资签约的全流程和个中要点，同时将需要补充的资料告知销售顾问。在两人合力下，张先生顺利通过二道信用审核，很快就走完了整个分期购车流程。

　　“还好买到了车！”，提车的第二天，张先生所在区域的公共交通就暂停了。好在有了车，要处理紧急事务不得不出门时，也有了着落。

　　“特殊时期，能帮助客户及时买到车，让他们心里多一份安定，这个意义比起成交大多了。”李艳革用朴实的语言，说出了自己如此“拼”的初衷。出业绩固然是销售岗的刚需，能通过自身的优质服务帮助到更多的人满足迫切的用车需求，更是易鑫数千名一线金融顾问奋力前行，不断跑出加速度的动力。