以流程为核心 打造场景化运维平台

　　Q：为什么要做场景化：

　　尽管IT运维管理的技术在不断进步，但实际上IT运维人员并未真正解放，目前许多企业的系统开启和关闭、系统更新升级、应急操作等绝大多数工作都是手工操作的。即便简单的系统变更或软件复制粘贴式的升级更新，往往都需要运维人员逐一登录每台设备进行手工变更。尤其是在云平台、大数据和海量设备的情况下，工作量之大可想而知。而这样的变更和检查操作在IT运维中往往每天都在发生，占用了大量的运维资源。为什么那么多先进工具明明已经建设了但还是这种情况呢。

　　A：我们的建设思路：

　　究其原因要解决这些问题，我们认为需要场景化建设思维。在以往建设过程中，建设，是实现部门内部目标，没有整体场景化的建设规划，使得复杂繁琐数量大，严重依赖执行次序，或者需要前置条件的任务无法进行。

　　那如何能够快速地实现场景化的建设呢？通常我们通过三步走的形式进行建设，即标准化→ 一体化→ 场景化。

　　标准化：根据工作有共同的、可重复使用的规则这一特点而来。各项工作都是有明确流程、明确标准、明确质量要求，那么在信息化建设过程中，就要把标准融入到业务办理流程中控制活动，或者作为知识库支撑，减少出错机会，提高工作效率。

　　一体化：根据工作的系统化这个特点而来的。每个岗位的工作都是在一个大的工作系统之中，工作之间、部门之间、岗位之间是互相连接的，一个环节的变化往往会触发影响另一个部门工作的变化，把这种关系找出来，用信息化自动提醒或自动约束，可以有效地避免差错、提高效率。工作既然是一体的，系统的，信息化建设也应该是一体化的。然而，受软件供应商能力以及需求者认知水平的影响，信息化建设经常会陷入不同程度的孤岛化。孤岛化建设有两种形式，一种是完全物理隔绝，一个岗位、一个功能一个软件，信息不传递不共享，这会带来岗位之间的重复劳动和工作隔离；一种形式是通过平台把各个模块打通，实现了数据的共享，但没有实现工作标准、工作流程和工作内容上的互动。这种形式解决了数据的传递效率问题，但没有提高工作系统的规范性、科学性和互动性。在一体化建设规划下，纳入系统的模块越多，每个子模块和整体系统的功能都会进一步强大。

　　场景化：基于用户的角度来考虑。标准化体现了业务运营和管理的要求，一体化解决了功能模块之间的互联互通，使系统发挥1+1>2的功效，场景化则致力于用户体验，（端到端）。每个人的工作都是一个场景，运营模块是随着资源的流动运营岗位形成了一个个工作场景。场景化的本质是改善用户的感知与体验，围绕用户的诉求整合业务办理、信息查询等功能。在合理设计的工作场景下，用户不知道你都建设、连接了哪些模块儿，只体会到界面很友好，不用打开一个个软件，而能在一个界面轻松实现所有的需求。一体化是场景化的基础，没有一体化，业务和数据都做不到很好的整合。

　　明易达全栈式一体化智能运营平台

　　以流程为核心 实现场景化建设

　　结合场景化的要求和运维行业的建设特点，明易达全栈式一体化智能运营平台参照管理、研运、数据、工具四统一的建设思想。以管理为核心，打通组织研运壁垒，统一数据标准，以低代码形式的工具为落地手段，逐步完成运维场景化建设。

　　第一步标准化

　　主要建设范围：流程、配置管理、监控。

　　→流程，是工作标准化的重要手段，以流程规范工作顺序、以表单明确工作内容和工作边界、以知识库作为工作值的合理范围等实现操作标准化，实现部门间管理统一标准和信息同步。

　　→配置管理，对数据进行统一管控，通过识别、控制、维护，检查企业的IT资源，从而高效控制与管理不断变化的IT基础架构与IT服务。

　　→监控，作为故障及时发现和通知的手段，保证运维人员能够第一时间发现问题并进行处理。

　　第二步一体化

　　主要建设范围：门户、可视化、自动化、日志管理、大数据、AI分析平台，从工具名称可以看出一体化的建设阶段都是能力建设。

　　→门户，可提升平台一体化水平，提升用户运维过程中与系统的交互过程。

　　→可视化，提供用户数据可读性，为数据和流程治理提供依据，同时也为日常运维的KPI考核提供数据。

　　→自动化，替代手工操作，提升人员效能减少因人为参与造成的误操作带来的负面影响。

　　→日志管理，提供的统一采集和查询功能，提供日志解析和汇聚功能，帮助运维人员理解和分析日志信息。

　　→大数据，通过同步工具实现运维相关数据的汇聚形成数据湖，为消费场景提供数据支持。

　　→AI分析平台，通过算法和学习功能实现智能运维场景落地。

　　在一体化建设过程中，要注意工具选型，一体化的建设目标不是推倒重来，要根据情况判断是否可以对原有系统进行接入或者进行重构。利用门户工具、配置管理、大数据的第三方对接接口实现一体化建设的统一纳管、统一数据、统一引擎、统一工具的、统一入口的目标。统一建设一体化的目标是让工具更好更迅速地与流程结合。通过流程对工作顺序的管理，和表单对工作内容的描述能力，调度各个能力的按需有序执行。在这里我们已经初步地完成了技术端到端的建设。

　　第三步场景化建设

　　在一体化建设过程中我们已经有了一段一段的技术流程，就好像从北京到天津、从天津沧州的一段一段的铁路，而业务需求是从北京到上海，那我们要做的就是利用流程引擎将一段一段的技术流程链接起来，实现用户的端到端的业务目标。在整个场景执行过程中，通过门户和用户统一的进行对接接受用户需求端内容，通过流程引擎将各个工具能力组合完成用户业务申请，最终再通过门户反馈用户的需求实现端的结果，实现端到端的业务交付能力。

　　，要注意的是，做场景化不要考虑有什么，而是要考虑想要什么。没有自动化和智能化能不能做场景呢？当然能，就好像没有了高铁我们就不能从北京去上海了吗？当然不是。场景化是组织运维管理不断完善的过程。在这个过程中无论是业务、技术、流程、工具都可以不断地进行优化。不要过多地考虑现有技术是否满足场景化建设的需要，用户需要的不是服务的过程，而是服务的交付。