要想预测未来20年的事情,是非常困难的。即使给出了一些对未来的看法,其准确性有多高,难以预料。不过,如果我们把过去20年的事情做一个回顾,再去展望未来20年的变化,或许可以得出一些有价值的观点。
全球范围内,大家居行业的第一家商场是什么时候出现的?已很难考证,但我们可以找到一些龙头商场从起家到现在的情况,可以发现家居商场的进化主线。
以家得宝为例,大概是1978年创办,当时美国的很多建材五金店都是杂货铺,销售的种类有限,家得宝的做法是开出更大的面积,出售更多商品,价格还要便宜。这种商场里,由顾客自选商品,并且根据消费者的需求调研,对品类进行调整,比如增加新商品、停售卖得差的产品、调整产品价格与摆放方式等。
现在的家得宝,所经营的品牌非常全面,一方面做线下的门店,另一方面又进入了线上购物领地,将线上和实体店集成到无缝的购物体验中。据公开信息,家得宝的网上订单里,45%会到商店提货,85%的网上退货也在商店完成。整个在线销售额,接近整体的10%左右。
这种现象非常值得重视,家居商场是线下的生意,但未来的竞争点,可能就在线上运营能力与电商业务的规模。
再看国内的情况,具有代表性的家居商场,作为多轮洗牌后的胜出者,都经历了相似的迭代过程。刚开始的时候,普遍是以家具建材市场的形式出现,场地要么以平房的形式构成,或者是分散的小楼组成,商场的环境大多一般。商户也是良莠不齐,业态缺乏系统规划,显得比较混乱。而商场方面,扮演场所提供方的角色,基本就是包租婆,没有赋能,也没有面向顾客的系统服务。
那么,未来20年里的家居商场又将如何改变?
眉山博美云商欧洲城作为家居建材专业市场,位于眉山市西部经济开发区核心位置,11万平米超大空间,是家居建材商业业态的聚集。自运营以来,专注专业市场运营,持续探索新的业务模式,如家居建材用品信息平台、现场交易平台、物流配送平台、电子商务平台、供应链平台、售后服务平台等,为消费者和门店创造多种配套服务类型,再利用智慧云市场全方位破局,为家居建材市场实现数字化、智慧化、资源化市场的全方位赋能,最终实现服务300万川南人口、辐射四川乃至西部,专业服务满足成都以南3000万人群的家装、工装等刚性消费需求的目标。
眉山博美云商欧洲城效果图
据研究认为,体验将继续升级,管理机制将出现新的机制;品类的调整将不会停下步伐;与商户间的联动将更加密切;线上线下融合、XR技术成熟,推动家居元宇宙的出现。
要想获得大的赢面,家居商场需要在如下方面进行更高维的探索与实践。
1、大连锁+大品牌;
2、实现线上线下的无缝购物,再大的商场也不足以覆盖所有客户的家居需求,必须要有线上完善的平台,线上旗舰店、小程序商场等,主流平台的阵地都应该占领,甚至家居商场的元宇宙,都有可能出现;
3、业态保持与时代同步,这是必然的。商场运营者们需要对市场保持高度敏感,根据市场行情的变化,对品类进行及时调整;
4、没有强大的赋能体系,都不足以运营一家成功的商场。只有赋能力度够了,才能吸引一二梯队品牌商户进场,也才能孵化新锐力量的成长,这样的家居卖场才有前景;
5、给顾客营造的购物体验还要进步,还要在现在的基础上继续升级。谁能做得更好,谁的赢面更大,比如场景要越来越新鲜、颜值与审美都需要随时代而变,谁停止了,谁就可能消费者放弃。
以客户为核心的大数据运营,也将成为现实,比如商场为进场顾客建立档案,并以服务主角之一,与商户一起,为这些客户提供长期服务。而当前,这类服务工作基本都是商户在做。
眉山博美云商欧洲城实景图
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一切经营,都需要根据新的形势而进行及时调整,变则久、变则通,这将是家居商场未来赢家的经营逻辑。