新讯网官方唯一联系电话：15001380073 上海人寿秉承为人民美好生活服务的初心,通过提升服务质效、简化客户操作、科技赋能服务,用一揽子优质暖心的保险服务,让服务“疫”路相伴,让理赔触“屏”可及。为感恩回馈新老客户信任厚爱,以及深入践行人民至上发展理念,近日,2022上海人寿第五届客户服务节启幕。
乐享健康,客户服务近在咫尺。伴随一年一度的上海人寿客户服务节启动,上海人寿围绕“乐享健康”和“舒逸相伴”两个主题,聚焦以人为本服务理念,举办了云上“乐”播、健康“乐”行、少儿“乐”画等多种多样的活动,面向广大保险客户,提供了不断创新和突破的保险服务体验。
据悉,上海人寿在客服节期间,积极倡导健康生活方式,开展了云上直播、健康升级站、VIP加油站等多个主题活动。同时,8月2日同步开启上海人寿少儿书画大赛,在上海人寿书画大舞台上,让每个孩子都可以“以笔为浆”,描绘趣味童年,尽情放飞想象。上海人寿还提供专属化的健康服务,在柜面服务、专线服务、系统/设备使用等方面,持续营造“七心”关爱银发族的服务氛围,聚焦“一老一少”。
科技赋能,理赔服务质效再提升,理赔事关保险客户的切身权益,是保险服务的核心内容之一。2022上海人寿半年度理赔服务报告,近日对外公布,2022年上半年,上海人寿秉承让理赔服务“更简单、更快捷、更透明”的理念,理赔金额近6528万元,理赔件数超1.8万件。
作为一家新兴寿险公司,上海人寿的保险服务质量指数始终位于行业前列。近年来,上海人寿客户服务满意度提升至99.28%,服务质效显著提升,理赔时效最快以分钟计算,公司深入打造以“疾速核”“疾速赔”为品牌的服务体系,持续优化回访、保全、理赔等线上业务手续共30余项。
值得一提的是,上海人寿还依托科技赋能,切实优化和提升客户理赔服务体验,不断推动理赔服务智能化,标准案件48小时结案率97.83%,简易案件24小时结案率100%,理赔自动结案率达93.55%,理赔时效再次大幅提升。
上海人寿将以此次客户服务节为契机,不断升级服务品质,始终将客户放在心中,打造，保险品牌口碑,让每个人都能享受到更多更好的保险产品和服务。
