根据有赞的数据显示,去年有赞服务的潮牌商家总交易额同比增长近369%,会员数量达到了去年同一时期的8倍多。以某潮流品牌为例,经过近6年的发展,已形成了线上、线下多渠道经营的稳定发展模式,从而保持着高度的会员粘性及活跃度。 随着国内私域经营大潮兴起,各行各业开始探索直接与顾客建立连接,并直接触达顾客的经营方式。
江南布衣也深谙此道,截至2021年底,江南布衣会员账户数量超过530万,半年内逆势增长40万。立足于设计师时装这样一个看似“小众”的细分市场,江南布衣凭借着对艺术和设计的坚持,不断提升品牌力,致力于打造中国本土的设计品牌。
从成立之初,江南布衣就奠定了“以设计为导向”的理念,逐渐形成了具有独有气质与风格的品牌。伴随着90年代至今中国经济的快速发展与人民消费水平的持续升级,越来越多的消费者追求独特性与艺术感,设计品牌的消费群体不断扩大,江南布衣也从“小众”慢慢走向更广阔的市场。从单品牌不断孵化,逐渐打造出了多维度、多梯度发展的多品牌矩阵,为集团的可持续发展注入了源源动力。
作为富有特色的设计师品牌时尚集团,江南布衣聚拢了一批拥有相似审美风格与生活态度的粉丝。根据消费者调研,江南布衣粉丝的受教育程度普遍较高,有独立的思想,追求品质生活,他们往往爱好艺术,喜欢旅行,对新鲜的事物抱有强烈的好奇心,渴望通过服装彰显自己的个性。
江南布衣+夏日会员节
为了保证消费者在各个渠道的良好体验,江南布衣一方面通过建立集团中台数据系统,打通各渠道的会员体系,根据消费者生命周期精细化运营,个性化定制营销方式及内容;另一方面借助库存共享分配体系,实现各渠道和物流中心货品的互通。“线上同步售新,同款同价”的销售逻辑,为顾客提供了随时随地交易的基础和机会;而“人”与“货”的高效互通与匹配,则让消费体验大幅提升。此外,江南布衣还通过私域运营增强粉丝黏性,打通线上线下渠道流量,进一步提升了品牌的复购率。目前,江南布衣约七成的零售额由会员贡献,会员数量逐年稳步增加。
而今,每个顾客的手上都有数不清、记不得的会员卡。但真正令人记忆犹新的是品牌后续提供的体验,包括品牌输出的内容、线下活动和日常沟通等。因此,江南布衣将继续深耕粉丝经济优化升级全域布局,以数据为驱动,技术为载体,粉丝为核心,全面提升各个触点上的用户体验。