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弘康人寿圆满举办十周年发布会 客户服务升级 养老服务亮相

时间:2022-08-19 16:56:36    来源:企业供稿    浏览次数:    我来说两句() 字号:TT

  8月18日,弘康人寿十周年线上发布会圆满落幕。发布会上,弘康人寿,发布其客户数据,推出多项客户服务升级举措,弘康保险养老服务,亮相。未来,弘康人寿将持续以客户为中心,不断提升客户保险获得感,助力行业健康发展。

  客户数据标签件均赔付保额充足主动购买年轻化

  弘康人寿成立十年间,累计承担风险保额超5000亿,累计服务客户超700万,累计赔付约6亿,其中重疾件均赔付24.6万元,定期寿险件均赔付37万元,保障险平均赔付保额持续位居行业第一梯队的位置,用实实在在的保障,践行“保险姓保”的理念,切实惠及民生。

  在财富保障方面,弘康人寿坚持稳扎稳打,整体投资收益率超过行业平均水平,据数据分析显示,弘康人寿投连险追加率为26%,追加保费增量为31%,投连账户稳健增长为客户带来实际回报,受到客户的青睐。

  从健康保障到财富管理系列产品,弘康人寿获得了专业人士、年轻客户的认可。据了解,弘康人寿的客户中,金融行业和机关企事业单位职业总体占比超过60%;非银渠道客户中,40岁及以下占比达75%,其中18-30岁人群占比达54%。

  弘康人寿保险养老服务,亮相 打造个性化养老模式

  为发挥商业保险在建设养老第三支柱中的重要支持性作用,满足消费者日益增长的高品质养老服务需求,弘康人寿在本次发布会上重磅推出个性化养老模式。

  弘康人寿站在消费者角度,甄选市场上优质的养老资源,充分发挥“保险+”连接作用和资源整合优势。有别于市场上传统的养老服务,个性化养老模式具备覆盖广、多层次、可拓展的特性,也是弘康人寿布局养老赛道的,亮相。

  覆盖广方面,弘康人寿通过广泛连接第三方专业养老优质资源,打造覆盖全国的养老机构服务网络,目前可覆盖包括北京、上海等超过100个城市,约300个养老服务项目,总计约15万张养老护理床位。

  多层次方面,为满足不同年龄阶段长者多样化、多层次的差异化需求,长者可以选择机构养老或是居家养老。在服务内容方面,为长者提供包括“医、护、康、养”在内的个性化、全方位综合养老服务。

  可拓展方面,满足消费者需求的养老资源和养老形式也在不断推陈出新。以美国为例,有别于疗养院的辅助生活中心刚出现的时候,虽然是属于机构养老,但老人拥有,的自由和自主权,平衡了善意保护和自立尊严的关系,辅助生活一时成为美国发展最快的老年居住形式之一,2010年美国辅助生活机构的用户已经接近于疗养院。

  目前,购买保险产品的主力人群在40岁左右,还未到真正选择养老服务的阶段,但随着中国老龄化进程的加速,更契合消费者需求的养老形式和资源必将更加丰富、不断升级。弘康人寿将不断丰富拓展高品质养老网络,充分发挥资源连接优势,给客户最需要的服务。

  客户服务升级举措发布  多维度提升客户体验

  弘康人寿自成立以来,一直坚持以“客户为中心”,值此10周年之际,全面升级客户服务举措,多维度提升客户服务体验。

  为给广大客户提供更简单、更便捷、更安全的客户服务体验,弘康人寿“956097”客户服务热线正式启用,号码更短便于记忆,方便客户呼入,客户服务响应更高效,第一时间协助客户解决保单保全方面的问题。

  围绕“保险+”积极探索客户服务生态,把保险交易的低频变成客户服务的高频,弘康人寿围绕“健康”、“教育”、“养老”、“医疗”等焦点话题,搭建客户服务权益体系,推出包括健康管理权益、教育权益、Car-T医疗权益,免费体验权益等等,满足客户日常化,个性化需求,为客户提供一站式保险服务体验。

  为了回馈客户的支持,弘康人寿特别推出客服节,围绕“用心服务、快乐生活、持续健康”的主题,通过“心服务、心驿站、悦生活和爱健康”四个板块,推出内容丰富的线下讲座、趣味互动答题游戏、实用的健康管理服务等精彩纷呈的线上线下客户活动。

  以客户为中心 共创新服务、新营销模式

      随着国家经济水平的不断提升,中等收入群体也在不断壮大,对他们来说,财富稳定增长、应对长寿挑战,是未来必须要面临和解决的两大问题。

  弘康人寿总经理周宇航认为,保险存在的基础是人们对未来不确定性风险的担忧。对未来的不确定性有担忧的中等收入群体,弘康将为他们提供财富增值的确定性和健康、养老的确定性。

  从客户真正的需求出发,周宇航表示,未来的保险应该是趋向于服务型的保险,保险的价值和创新点在于如何帮助客户做到“不出险”。在此背景下,弘康人寿在下一个十年,坚持“以客户为中心”的目标不变,打造真正满足客户需求的产品和服务。

  立足客户不断升级的服务需求,弘康人寿将充分发挥保险公司资源整合、风险管理优势,连接、甄选优质资源为客户提供服务,让客户真正实现服务型保险的新体验,提升客户生活质量。

  本次发布会,弘康人寿,发布分布式协作模式,与合作伙伴共创、共建开放式的生态,让不同的角色能够融入进来,连接不同的销售职能,发挥各自的专业优势,进行分布式协作,根据贡献获得报酬,让客户能享受到更专业的服务,提升客户获得感与价值感,助力整个保险产业链服务效率的提升。

  周宇航表示,弘康人寿将坚守保障本源,发挥保险的“确定性”优势,通过保险来连接客户的需求,让保险真正成为具有普世意义的、成为创造美好生活的一种金融工具,守护美好人生。


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