全力支持车商，易鑫小哥用服务留住每一位客户

　　近来,易鑫金融顾问张国栋明显更忙碌了。为了帮合作汽贸店渡过销售不振的难关,他主动承担了一部分门店服务的活儿。按他的话说,“哪怕自己再累一点,也要让合作伙伴们的压力少一点。”

　　合作店面销量遇颓,易鑫小哥“挺身而出”

　　“现在到店里咨询购车的客户少了很多”,北京实施汽车限行新政后,外地人购车的热情有所降低,张国栋合作的店面中有些销量开始下滑,店主们的脸上也添了愁容。

　　“之前行情好的时候,门店，能接待好几波人,现在生意不太好做。”眼前的情境让张国栋也不好受,看在眼里急在心里:“到店的人少了,每一位更要精心服务好,我得争取帮他们留住更多的客户。。”

　　易鑫金融北京分公司金融顾问张国栋

　　，,一家合作汽贸店的经理给张国栋打来电话,“小张,我们这儿有位客户,急着要办理融资购车,你现在能赶过去吗?”电话那头,店面经理很是焦急。

　　原来,这位客户急着要用车,可工作忙一直抽不开身,希望能够上门替其办理。通过电话了解车主要求后,张国栋很快就准备好相关文件出了门,转了数趟地铁,按约定时间赶到了客户所在地。

　　“不好意思,我这边临时来了事儿,你看我们要不要改天再约。”刚一见面,张国栋就收到了客户想推迟购车的消息,他心里“咯噔”了一下,有些客户就是这样“耽搁”了一下,给“耽搁”没的。

　　感觉到对方似有犹疑,张国栋建议到:“要不我就在旁边的麦当劳等您?有什么问题随时都可以问我。”

　　，二次上门服务,成功留住“变卦“客户

　　几个小时候后,客户终于下了楼。张国栋有条不紊地向他介绍了易鑫融资购车的流程,并详实地解答了客户的几个疑虑。因为准备充分,这一单还是顺利签下了。

　　可一波三折。当天下午张国栋刚回家,店面经理的电话随即就到了,原来客户在朋友建议下打算更换购买的车型。“小张,又要麻烦你跑一趟了。”说到这儿,店面经理也有些不好意思。

　　“没事儿,我立马就过去。” 面对客户的“变卦”,张国栋并没有急躁,他二话不说又折返回去。可事不凑巧,客户正在加班,再次赶到的张国栋又吃了“闭门羹”。直到晚上10点,两人才见上面,重新拟定了合同,完成签约。

　　收拾妥当后,张国栋突然想起早就和女友约了看电影的,没想到一忙都给忘了。“这下子回去是逃不掉挨骂了。”看到他懊恼的模样,客户也颇有些不好意思:“兄弟,就冲你这服务态度,这车就应该在你手里买。”

　　不过,懊恼归懊恼,张国栋很明白,客户需求是第一位的。在易鑫工作两年,他已然把自己当成了合作门店的一份子。按他的话说:“合作就是互相帮助和支持。实体店本就不易,哪怕自己再累一点,能让合伙伙伴的压力少一分也好。”正是他的这份诚意,不仅帮助更多客户解决了购车难题,也让易鑫的产品和服务在合作商中赢得了口碑。