新讯网官方唯一联系电话：15001380073 4月20日,中国品牌力指数(C-BPI)发布2022年品牌排名和分析报告,招商银行信用卡凭借有活力、有温度、有担当的品牌形象,第11次荣获信用卡类品牌力指数第一。作为中国品牌界的年度风向标,中国品牌力指数(C-BPI)是中国，品牌价值评价制度,被纳入工信部品牌政策体系,受工信部专项资金扶持,，权威性。
品牌竞争白热化,根据品牌力指数调查报告,2021年各行业，22.5%被逆转。在信用卡领域,招行再度蝉联并第11次荣获了行业第一实属不易,这首先得益于其秉承并践行“以客户为中心,为客户创造价值”的初心价值观。品牌分析人士认为,每个品牌最终都是自身价值观的体现,在行业中领先的品牌往往从功能领先过渡到了价值观领先,完成品牌认知“护城河”的建立。
有活力,品牌年轻化战略起成效
相关报告显示,中国Z世代人群约占2.6亿人,撑起了4万亿的消费市场,开销占全国家庭总开支的13%,消费增速远超其他年龄层,企业品牌年轻化是大势所趋。
在品牌年轻化之路上,招行信用卡敏锐洞察年轻人的实际金融需求,构建年轻客群产品、营销体系,不断拓宽品牌深度和广度,保持品牌和用户的高频、多域链接。产品上,针对年轻人不同的办卡需求,推出面向高校学生群体的“FIRST毕业生信用卡”、面向B站粉丝的bilibili联名信用卡、面向年轻高端客群的自由人生白金信用卡等。营销上,通过饭票、影票等年轻人喜爱的高频生活场景构建“金融+生活”生态圈,方便年轻人在休闲放松的同时尽享优惠。“10元风暴”、“手机支付加鸡腿”等活动顺应年轻人喜好,注重社交属性和娱乐属性,不仅礼品数量多、质量高,而且玩法更凸显差异化、互联网化。
既能满足消费者的功能需求,又能在情感端与他们同频共振的品牌才能够真正走近消费者。无处不在的小招喵是招行信用卡与年轻用户情感互动的纽带之一,除了有年轻人喜爱的表情包,还与知名品牌、IP等联名推出爆款周边,比如联合颐和园推出小招喵瑞兽主题盲盒,充分融合了传统文化与潮流时尚,与消费者建立更为长久的品牌关系。
有温度,“适老化”改造关爱老年人
除了吸引年轻客群,招行信用卡也不忘关怀老年用户。去年,掌上生活App启动“适老化”改造,推出掌上生活“大字版”,本着“聚焦刚需做减法”的理念,除字号、间距等有调整外,仅保留了老年人高频及刚需的使用场景,并对这些业务模块进行专项的适老化简洁改造,给老年用户提供最简单的操作流程。“我们都有老人,我们都会老去,版本改造是为了更长远地陪伴所有用户。”掌上生活App产品经理表示。
掌上生活App推出“大字版”,是招行信用卡“金融适老”行动的一个缩影。掌上生活“大字版”运行至今已有半年多时间,收到了不少老年用户的积极反馈,让老年人享受到科技进步带来的便捷金融服务,使他们有切实的获得感、幸福感、时代感,同时也折射出招行“以客户为中心,为客户创造价值”的价值观,彰显其社会责任担当。
有担当,“小积分微慈善”金融向善
践行公益、反哺社会的品牌,才能走得更远。招行信用卡2012年推出“小积分微慈善”公益平台,涵盖自闭症儿童社会融合课、儿童免费午餐、扬帆公益图书三大板块。截至目前,“小积分微慈善”平台已累计兑换37.9万节自闭症儿童社会融合课,捐出260.5万份爱心午餐、30.1万册公益图书。
分析人士指出,招行信用卡依托掌上生活App打造的“小积分微慈善”平台,具有辐射面广、受众多、方便快捷等优势,尤其是其倡导“1积分起捐”,在引导和培育捐赠文化、实现全民爱心救助等方面具有重大价值。“金融向善”是时代方向,招行信用卡将公益慈善与信用卡积分有机结合,让爱心的星星之火,终成燎原之势。
对企业而言,这是一个高速变化且充满复杂性的时代,是一个品牌必须将自己放到消费者中间,感受他们的生活和需求并不断共情、不断迭代用户价值和不断创新的时代。品牌的真正成长根基是“客户需求”,招行信用卡在不断追求最佳客户体验中,对客户每一个细小颗粒需求都及时关注,在每一个时空维度进行沟通对话,最终帮助品牌不断向上生长。
