深度践行HMO模式，平安好医生撬动行业价值

　　疫情之后,消费者的需求和行业发展持续迭变,HMO、互联网慢病管理等成为高频讨论热词。互联网医疗现在面临的可谓是HMO时代,其中,头部玩家平安好医生借助HMO模式迎来了自己的发展机遇。

　　Health Maintenance Organization,健康维护组织,简称HMO模式。顾名思义,商业保险公司是医疗服务的主要支付方,用户购买健康保险,生病就医费用由商保公司提供报销,形成医院-患者-保险公司的新三角闭环。HMO在打通医疗服务、保险公司、终端客户的基础上,打造一个既能控费、又能保证良性商业运转的闭环。

　　HMO的中国先行者中,只有中国平安和联合健康的基因最为一致,在保险、健康服务上的布局足够完备和先进,而平安好医生正是这个生态的核心。

　　HMO需要有全链连接能力。平安好医生在平安集团医疗健康生态圈中扮演的正是核心的角色,承接保险管理,输出健康服务,协同效应显著。

　　HMO需要有效的医疗资源支撑。平安好医生合作医院数超3600家,其中超50%为三甲医院;平台上已积累内外部医生团队及健康师、营养师和心理咨询师超4.8万名,签约外部名医超1100名。

　　HMO需要足够多的用户驱动商业飞轮运转。平安好医生累计注册用户数达4.2亿,2021年全年累计付费用户数快速增长至超3800万,付费用户转化率达24.8%。

　　2020年,联合健康医疗服务业务与健康保险业务营收比接近4:6。2021年,平安好医生医疗服务贡献收入22.88亿元,占总收入31.2%。中国HMO模式的深化,显然已经和平安好医生的战略深化同频共振。

　　如果说HMO模式是行业的世界观,那么平安好医生的方法论,则是其商业画卷的画龙点睛之笔。

　　以平安好医生赋能平安保险的寿险“臻享RUN”系列服务为例,在着眼健康、慢病、重疾等五大细分服务场景基础上,划分出多个不同版本级别的服务,进而将医疗健康权益内化进保单,重疾险保单用户无需额外付费即可享有优质的医疗健康服务。

　　HMO模式的理念得以从中窥见:保险公司指定医院,选择更加质优价廉的服务提供者,以节约成本获得利润。医院为了获得与保险公司的合作,会自觉选择高效、可靠的治疗方案,用效果换动力,以此获得更多订单收入,医生也更加重视医疗方案质量。综合之下,患者既控制了成本,又享受了好服务。而落实到每个环节,平安好医生的步伐清晰且稳健。

　　一方面,聚焦B2C用户,更好地服务支付方、赋能供应方,从产品设计层面出发着眼深度链接和精细化运营。

　　平安好医生与平安养老险合作推出“易企健康”产品,可以根据各企业的行业属性、员工情况等,提供线上购药直赔、问诊权益、就医协助等定制产品和健康活动,帮助企业优化员工的就医效率。类似的B端服务还可以与行业相关方深度合作,比如将医疗健康服务嵌入华为手表的华为尊享项目,开辟ToB插件业务模式新路径。

　　这解决了此前市场上的典型问题:员工健康管理产品简单、分散,难以构成体系,更不用说进一步强化健康服务。平安好医生打造出员工体检、员工健康管理和企业福利兑换平台三大类产品。目前,平安好医生在加速覆盖2.25亿平安金融客户的基础上,继续向3.1亿企业员工市场进军。不仅前景相比C端的零散市场更广阔,获客效率也更高。而平安好医生的全生命周期服务能力,更能解决客户逐步从医疗扩展向健康管理的综合需求。

　　未来,平好医生将坚持“省心、省时、省钱”的价值主张,持续深化HMO模式实践,为用户构建全场景的健康守护,助力健康中国建设。