酒店自动售货机是一种比较流行的自动售货设备,主要是销售酒店用品,比如说饮料、方便面、小吃、成人用品等。在市场上自动售货机有很多种类,商品种类、支付方式、货道类型等机器型号多种多样,在酒店一般只有两种:投放在酒店大厅的饮料零食自动售货机和投放在酒店客房的酒店自助售货机。
现在国内很多酒店都会放置这两类自动售货机,而没有投放自动售货机的酒店,在顾客服务体验方面处于劣势,具体体现在以下几点:
1.传统销售难点
在传统的酒店业中,为了增加收入,往往在酒店出售零食、饮料、成人产品等,需要顾客去柜台上人工消费,对于这种消费方式,多少会有不方便的地方,所以销量一直不高,同时也影响客户入住满意度。
2.影响入住体验
检查商品的消费、核对消费明细,必然会增加结账时间,如果结账时发现货物对不上,很容易引起纠纷。在影响消费者入住体验的时候,还会影响到酒店的名誉,导致酒店方和入住客户双输的局面。
3.顾客消费体验
酒店传统的消费柜台一般是裸露在外面的,放置时间长了会给人一种不干净的错觉,这在一定程度上影响顾客的购买欲望,而放在自动售货机的商品则完全不同,处在密集的空间中,让人感觉干净又卫生,可以放心购买使用。