郑州银行-陶瓷城支行推行“特色贴心、细致入微”金融服务

　　近日，记者在郑州银行陶瓷城支行门前，看到不少人排起了一条长长的队伍。

　　采访得知，这些人多数是附近小区的居民，他们排队前来不为别的，就为领到新鲜健康的面条。市民周女士家住榆林社区，她告诉记者，她已经是第六次来领面条了，银行能为老百姓提供这样贴心方便的服务，真是太好了。

　　郑州银行首台面条机亮相陶瓷城支行

　　为网点增值服务赋力

　　众所周知，银行可以办理金融业务，但放台面条机现场制作新鲜面条，这波操作着实少见。随后，记者在该网点营业大厅靠玻璃窗的一角，见到了这台大概有一人高的智能面条机。干干净净的白色机器上方，分别放置着纯净水箱和面粉桶两个透明容器，能清楚地看到里面的水和面粉容量是多少。一旁的工作人员热心地为记者操作演示了一遍。原来，看起来硕大的机器，只需一键操作即可，绿色的按钮一按，仅仅10秒钟，面条就直接从机器的出口出来，缓缓盘落至盘中。再撒上面粉，装进袋子，居民们就可以拎着新鲜的面条回家下锅了。

　　据工作人员介绍，这是为了满足咱河南人爱吃面食的习惯，方便办理业务的群众，他们办完业务后就可以直接带着面条回家做饭了。

　　为了推出这项便民服务，郑州银行郑州管理部前期充分进行了调研，并了解到网点周边有榆林社区、尚书苑、五洲小区、财信小区等十二个社区，且中老年人居多，便将承担社会责任、关爱中老年人作为支行的重要使命。为了更好地为居民及客户提供服务，响应国家爱心助农、惠农政策，今年2月2日，网点引入了智能现制鲜面条机并批量采购了蔬菜，为居民和客户提供现制鲜面条和“蔬菜大礼包”，以实际行动履行本土金融机构的社会责任。

　　郑州银行陶瓷城支行零售部经理党娜告诉记者，郑州银行长期以来以打造精品市民银行为己任，将关爱中老年人、帮助农民工群体等公益活动落到实处，是全行首家引入面条机的支行，这一贴心的服务得到了周边社区居民的认可与赞赏。

　　我离不开郑州银行

　　我是郑州银行的”民意”职工

　　今年68岁的张素琴阿姨家住尚书苑小区，是“面条队伍”中的一员，她是银行五六年的老客户了，由于长期积极参与该网点的各个活动，已经和支行的几位员工成了老熟人。

　　健谈的王阿姨一看到记者就热情地打起招呼，笑意盈盈地拉着记者攀谈起来，“我对郑州银行非常非常满意，今天我来领面条，遇到义诊，就去量了血压，测了骨密度，银行能做到这点已经很不错了，我离不开郑州银行，我是郑州银行的‘民意‘职工！”话音刚落，那铿锵的语气和爽朗的笑声就引得旁边的几位老人个个连声称赞！

　　员工们忙得不亦乐乎，客户们也满脸欢笑。正在向居民们分发面条的银行工作人员听到后，越发高兴起劲地三步并做两步，小跑着把一袋袋面条送到居民们手中，一边递面条还一边连声嘱咐：“大家如果想参与享受到我们更多的公益活动，可以扫描一下二维码，进入我们的公益群。”

　　200位客户9个社群

　　新服务低调上线

　　说到公益群，对于郑州银行陶瓷城支行来说，已经不是一个新鲜的线上服务项目了。

　　为快速及时开展社群服务，五位80、90后员工精耕社群内容输出及运营维护工作。他们每天不定时分享、发布防范非法集资、电信诈骗、反洗钱信息安全保护、消费者权益保护等金融知识宣传及便民公益服务信息。这些日常生活中实用性强，贴近群众、客户生活的金融知识，进一步提高了群成员的金融安全意识。

　　看病、插花、写春联

　　服务触点无界开放

　　在该网点，一幅醒目的红色条幅挂在银行大厅的玻璃橱窗前，“关爱居民健康义诊”8个醒目的大字跃入记者眼帘。该网点联合郑州美中商都妇产医院精心组织儿科、妇科等多个科室的六名医护人员正在这里进行为期三天的义诊、咨询活动，今天是活动的第二天。

　　义诊活动吸引了附近不少居民的关注，前来咨询就诊者络绎不绝。现场以中老年群众居多，医生们认真为每位问诊的群众解疑答惑，并针对其身体状况给予他们健康的意见和指导，护士们则为他们进行血压、血糖等系列健康检查。

　　“您的血压偏高，，吃点降压药，饮食注意以清淡为主，少吃甜食、动物脂肪和内脏，不要暴饮暴食。”听了医生的建议后，客户李阿姨非常受益。她高兴地说：“来银行办理完业务，不但能，面条，还能测量血压、血糖，还有专家免费问诊，又方便又省钱，真是办了件好事啊！”。活动受到银行储户们的好评和赞誉，居民们都因能在家门口享受到免费的诊疗服务而感到高兴，对医务工作者的爱心行为赞不绝口。

　　特色贴心 细致入微

　　把增值服务融入居民的一餐当中

　　随着生活节奏的不断加快，银行提供着日益多元化的服务。在现今银行业竞争日趋激烈的大环境下，服务体现了银行的软实力与竞争力，客户需要的是实实在在的感受，而一家银行的服务范围、服务内容、服务效率和服务态度直接影响其所能吸引的客户数量和工作成效。

　　郑州银行陶瓷城支行的服务及增值服务区别于传统的礼品赠送，真正贴近客户思想，把握客户需求，把银行服务做到了“特色贴心、细致入微”。

　　客户赵先生很感慨地说：“我和爱人平时工作都很忙，三岁的儿子平时都由老人看管，老人每天既要给孩子做饭又要带孩子玩，辛苦我们都看在眼里。最近我们突然发现郑州银行现制鲜面条的特色服务，老人还可以根据需要制作水果面、蔬菜面等营养健康的新鲜面条，吃起来和手擀面一样，省去了老人买菜做饭的时间，方便了老人的同时也让我们做父母的更加放心和安心。”

　　作为地方金融机构，郑州银行始终秉持“守土有责、守土担责、守土尽责”的理念，专注主业、立足本地、回归本源，坚持服务当地、服务小微企业、服务城乡居民的定位，促进持续健康发展。郑州银行陶瓷城支行特色贴心、细致入微的服务是践行郑州银行精品市民银行理念的缩影。