合纵联盟汪劲松：全屋智能家居已经到了全面落地的阶段

　　全屋智能家居已经到了全面落地的阶段，在万物互联的场景下，当交互的场景越来越丰富，用户的需求越来越多时，谁离用户最近、口碑，，谁就能在竞争中脱颖而出。3月17日起，“美的服务”公众号，“美的服务+”便民服务上线。在家电维修和安装等家电服务的基础上，美的开创性地提供新装/换装水龙头、水管，安装小五金挂件、以及墙面开小孔等家居领域的便民一站式服务，以方便、专业、收费透明的优势，彻底解决用户“来回跑”的难题。

　　家电除了产品的质量、价格外，优质的售后服务是用户直达、提高竞争力甚至是实现“二次销售”的关键点。而在大量的服务回访中不难发现，很多用户会因为缺少相关的途径、工具或专业技能，在电器安装维修的过程中，或多或少都额外向服务工程师提出过协助换灯泡、修水龙头、墙上打孔挂件、家具嵌装等维修、拆除等服务请求。“事情不难，解决起来很麻烦”——相关调研数据显示：26.5%的用户曾在售后工程师上门过程中提出过服务协助请求；而72.61%的用户表示，希望售后工程师可以承接“便民服务”。

　　，推出的“美的服务+”便民服务，除电器的安装、维修等上门服务内容外，还可一站式为用户解决家庭基础安装、维修、拆除等各类难点问题，服务涵盖13大类、60小项的内容。目前，美的便民服务已开放北上广深四川地区，全国陆续覆盖，用户只要在“美的服务”平台上报装报修的时候提前预约选择便民服务需求，工单就会分配给有对应技能和工具的服务工程师来承接，确保了服务响应快速、流程规范。