弹簧货道无人自动售货机出现卡货的情况怎么办？

　　作为无人值守新零售行业中的主要自助设备，无人值守自动售货机已得到广泛普及。通常每个假期出门的人都会发现，目前的火车站，汽车站，高铁站，地铁站，机场和其他交通枢纽以及校园，风景名胜区，工厂，医院和其他地方都基本配备了无人售货机。当前的无人自动售货机具有强大的功能，除了传统的现金支付（如钞票和硬币）外，它们还可以支持手机扫码支付。而且在过去的两年中，支付宝也与一些自动售货机公司合作推出了可以扫脸付款的新模式，您无需携带手机就可以让自动售货机扫脸来购买东西，可以说是很高大上了！

　　除了在线支付级别的分类，从货道类别的角度来看，无人售货机主要具有以下三个货道：

　　１．蛇形货道（Ｓ形累积货道）；

　　２．弹簧／轨道货道；

　　３．多门格子柜。

　　这些货道各有优缺点，其中，弹簧货道在综合商品机中更为常见。这种货道具有质量稳定，价格低廉的悠久历史，但也存在堵塞率高的问题。这里我们简单介绍一下弹簧货道自动售货机出现卡货的情况怎么办？

　　客户在无人自动售货机上付款后，有可能无法拿取商品。尽管发生的可能性很低，但遇到这种情况时仍然很令人抓狂。出现卡货的情况后，客户一定会拨打无人自动售货机上保留的投诉号码。如果您是业主或运营商，在收到客户付款后不出货的投诉，该怎么办？肯定会有朋友说，一定是要直接去现场为顾客解决问题。

　　不！不！我会说这是一种很低效的方法，赶过去需要花费时间成本，而且很难说客户是否有时间等待您。一种更快的方法是要求客户发送交易订单号（所有电子支付具有的交易订单号），然后登录到自动售货机管理后台，以根据哪一台机器和哪条货道出现卡货的情况，然后清除货道的库存并停止使用，并在支付宝或微信的后端退款给客户。顾客可以再选择其他商品，而避开卡货货道。明天当您去现场补充货物时，请注意卡货的货道，并手动进行处理以使其恢复正常。

　　当然，良好的产品匹配和放置习惯可以大大减少弹簧货道的卡货率，并且红外光感知技术的加入还使系统在付款不发货后自动退款。