中意人寿广东省分公司组织开展系列3•15消费者权益保护活动

　　3月15日至21日，中意人寿广东省分公司以“以人民为中心 增强消费者获得感”为主题，结合常态化疫情防控要求，开展了系列具有特色的线上线下宣传活动，普及金融知识，提示消费风险，强化消费者教育，全力维护金融安全和消费者合法权益。

　　开展总经理接待日，帮助客户解决实际问题。为进一步倾听客户诉求，优化客户体验，中意人寿广东分公司积极组织各下辖机构开展总经理接待日活动，由分公司总经理、机构负责人接待来访客户，听取客户意见，及时妥善处理消费纠纷，解决客户实际问题，维护客户合法权益。

　　组织“三进入”，，普及保险知识。为将金融消费者权益维护落到实处，强化金融知识普及教育，中意人寿广东分公司各下辖机构陆续组织开展“进社区、进企业、进老年人服务中心”户外宣传活动。通过派发宣传折页，宣讲金融基础知识等方式，引导金融消费者树立理性消费观念、树立负责任的借贷意识，珍惜个人征信；同时针对容易给老年人造成侵害的非法金融活动提示和宣传，提高老年人防骗意识和自我保护能力。

　　设立老年人绿色通道，加强老年人权益保护。全省35个服务网点已设立针对老年人的绿色通道，配备方便老年人使用的放大镜或老花镜，部分网点配置平板电脑，协助老年人自助完成业务办理、或通过传统纸质方式受理。办理保险业务涉及现金收费的情况，各机构严格按照公司现金形式收费操作指引为客户办理业务，有效解决老年人在运用智能技术方面遇到的困难，让广大老年人更好地适应并融入智慧社会。

　　线上线下宣传齐头并进。公司在掌上中意APP推出了保险主题的“3•15，全民来鉴保”线上答题活动，结合客户常见保险消费者权益保护问题，关注老年人、年轻人等，人群，尤其增加老年人权益保护问题，将宣传教育与娱乐融合，做到活动紧跟热点话题，调动消费者参与的积极性，让消费者在参与主题活动的同时了解消费者权益保护相关知识。