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大手笔投入1000辆服务专车,华帝跑出行业服务新速度

时间:2021-03-19 17:41:36    来源:企业供稿    浏览次数:    我来说两句() 字号:TT

  今年“3·15”晚会的主题,聚焦“提振消费 从心开始”,希望通过诚信的力量让每个人把平凡的日子过得更加幸福美满,稳步提高消费能力,改善消费环境,让居民能消费、愿消费,加快建设现代化经济体系,畅通国内大循环和国内国际双循环,为中国经济开启“十四五”规划,迈向全面建设社会主义现代化国家新征程助力加油。

  而作为厨电行业领军企业,华帝始将售后服务放在至关重要的位置,坚持“用户至上”的原则,坚持“安心的时时刻刻”为服务宗旨,提供让用户非常满意的服务,享受高品质的美好生活。其售后服务体系的建设有口皆碑,曾一度获得“全国售后服务十佳单位”荣誉称号。

  用户至上 加速覆盖乡镇服务

  华帝自1992年成立以来,一直将消费者利益作为企业经营的,准则,不断升级服务体系,树立行业标杆服务,让消费者放心消费。

  华帝之前一直考虑如何解决乡镇基础设施建设并未真正完备的问题。在一二线城市,服务站点多,人员充足,交通方便,一般24小时就能解决问题的售后服务,但在乡镇市场,单单上门检查的时间都要延长很多,体验感大打折扣。

  为提升乡镇消费者的服务体验,华帝另辟蹊径,已于早前就以服务车作为流动的服务站,在县级以下市场投放900辆服务车,大幅提升了售后服务效率,有效地解决厨电行业送货服务效率低,安装服务不到位,维修服务不及时的售后问题。

  着眼于服务体验全方位升级,华帝于3月14日在中山市博览中心举行以“服务升级,全城速达”为主题的2021年华帝服务升级年启动暨1000辆服务车交付盛典,携手“国民神车”五菱,增加投放1000辆服务车,覆盖大部分县城及,乡镇,大范围、大规模全面升级服务系统。

  “说华帝,华帝到”,华帝希望以专业、高效、安心的服务标准,促使服务硬件和软件的全面升级,强化服务效能,提升用户满意度。

  市场下沉,提升品牌满意度

  华帝在售后服务上,不仅增加了流动服务车,还完善了每一辆服务车的硬件,使得用户拨打售后服务电话,能在2小时内完成预约,并且一次上门就彻底解决问题,做到及时快速响应,高效解决,甚至还计划在今年,将全国的售后工程师从现有的5000多人增加到20000人,县级以下市场由现有的1000人增加到10000人,县城全覆盖,,区域乡镇覆盖,满足下沉市场日益增长的消费需求。

  关于此举,华帝副总裁王操透露,“下沉市场是华帝今年渠道布局的,,我们要从产品、服务以及终端等全方面优化升级,加速对三四级下沉市场的渗透,推动业绩增长。”

  据透露,华帝今年会借助京东专卖店、苏宁零售云等新零售渠道的终端网点,强化三四线市场渠道的布局,提升消费者的整体体验,进而提升三四线城市消费者对华帝服务的满意度以及品牌忠诚度。

  不打价格战,打服务战!华帝此次服务升级,解决了当下已经从价格转向品质、服务的消费诉求,提高了综合服务水平,促进消费结构由商品消费向“商品+服务”型消费转型。从更深层次来看,服务端发力体现了其在营销渠道布局上的深化,有助于提升市场增量。不仅让用户感受到华帝升级服务的良好体验,同时也将重塑整个厨电行业的服务标准。


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