分享助老用车经验 首汽约车“助老模式”全国上线

　　2021年2月1日，交通运输部组织召开了关于助老用车典型经验交流视频会。交通运输部副部长刘小明、交通运输部运输服务司司长徐亚华、各地方交通主管部门、渤海轮渡股份有限公司及首汽约车等参加了此次会议。当日，首汽约车在所有运营城市上线“助老模式”服务。

　　为贯彻落实“解决老年人运用智能技术困难”的国家部署、响应交通运输部号召，各地方交通主管部门与相关企业加大助老出行方面的基础建设与投入出台了一系列针对老年人出行的制度与产品，，程度上解决老年人出行难题。会上，各地方交通主管部门与企业分享了帮助老年人出行的经验与做法，并对今后助老出行相关工作进行了展望。

　　在网约车方面，刘小明副部长对首汽约车积极响应国家号召、率先开发上线助老模式提出了肯定，并鼓励首汽约车等平台根据老年人实际使用情况，持续完善 “助老模式"功能，不断降低操作难度，让老年人能用、会用、敢用。

　　首汽约车“助老模式”于2021年1月22日发布，该模式实施了极简化操作设置，可以实现无需输入下车地址的 “一键叫车”并为老年人优先派单;“助老模式”调整了字号，以大字体的形式让老年人更容易看清楚显示。此外，考虑到老年人很少下载专用的出行APP，所以我们设置了微信小程序的助老模式，可以便捷的转发给老年朋友使用。针对没有智能设备的老年人，首汽约车还开通了电话约车，用户可拨打114进行转接叫车。

　　同时，首汽约车开通了亲情账号绑定功能，为老年人与亲属之间增添了很多‘亲情设置’,可以实现代叫车、代付款、行程分享、车内实况监测等多项辅助功能，让老年人出行更加舒心、放心。

　　首汽约车联席CEO梁海晨参加本次会议并在会上分享了“助老模式”产品相关经验。梁海晨在会上讲到，首汽约车助老模式承载了首汽约车对于老年用户的重视。自上线以来，“助老模式”相关运营情况良好，其中来自康复中心和医院作为起始点的订单占到全部订单的1/3以上，切实解决了老年人的出行需求。首汽约车“助老模式”前期已开通北上广深四座城市，2月1日当天将在平台所有运营城市上线助老模式运营服务，实现“助老模式”的全国运营，为更多的老年用户提供便捷的网约车服务。

　　随着社会老龄化程度的不断加深, 满足老年群体的特殊需求将成为平台、乃至社会的重要课题。今后，首汽约车将继续在交通运输主管部门的部署下，持续优化“助老模式”用车产品，让老年用户获取服务变得更加简单，提供更人性、更暖心、更便民的出行服务。以服务意识帮助老年人跨越“数字鸿沟”，让老年人在面对全面智能化设施时不再“尴尬”。