投诉电话：15001380073 “王师傅您好，非常感谢您对我们母女的帮助，在孩子万分焦急，上学要迟到的时候，您在安全驾驶的同时迅速将我们送到学校，还不忘安慰孩子，缓解她的情绪。在您看来只是做了自己份内的事情，但您给孩子做出了很好的榜样。”
近日，一封简单而温暖的感谢信送到了首汽约车，与之一同到达的还有一张可爱的手绘卡片，稚嫩的言语中充满感激之情，这背后到底有着什么样的故事?
常女士：感谢王师傅给孩子做出榜样
寄出感谢信和贺卡的常女士是首汽约车的一位老用户，几年来一直都使用首汽约车出行。在12月25日圣诞节早晨，首汽约车驾驶员王晓权师傅的服务让她和自己的女儿感受到了冬日里的温馨。
“那天早上我和孩子出门晚了，还差十来分钟就要迟到，她才上小学一年级，知道要迟到后就非常着急，还哭了起来。”据常女士回忆，那天刚刚好遇到早高峰，所以路上比较堵，她也担心孩子会因为迟到而被老师教育，所以在联系自己预约的首汽约车司机师傅时，情绪也比较焦急。但她表示这是自己和孩子的原因，所以不想给司机师傅添麻烦，也没有主动提出开快一点的要求。
“虽然我没有提出来，但是王师傅已经感觉到了，所以从上车开始，他就非常冷静，而且安慰我家孩子说一定不会让你迟到。他开车非常平稳，也遵守交通规则，但是速度也挺快，几分钟就把我们送了过去，路上还几次安慰孩子，让孩子心情平复不再哭闹。”常女士说可能在王师傅看来，这并不是很大一件事，但对孩子来说是得到了一次帮助，而且给孩子做出了一个正确的榜样，让她也能够在以后的生活中学会去热心肠帮助别人，所以孩子也主动提出来要感谢王师傅，就联系客服向王师傅送去了感谢信和孩子最喜欢的巧克力。
王师傅：让乘客满意是我们的职责
而对于首汽约车北京第三分公司1队的王晓权师傅而言，收到客人的谢礼也是让他有些出乎意料，因为他觉得自己只是做好了本职工作，履行了“让乘客满意成为一种习惯”的服务承诺。
“这位乘客上下车的地点，相距大约一公里多，而我接单的地点距离她却有两三公里。听到她当时有些急，我就说您别着急，我马上就过来接您。当我到了才发现，小女孩儿因为害怕迟到整个人已经很焦急。我就安慰她说，叔叔一定会把你按时送到，只要几分钟，没问题。其实整个行程来说，就是普普通通的一次服务。”
王师傅说自己只是顺着当时的情形去安慰了小女孩儿几句，但没想到这一举动被对方给牢牢记在了心里，他也表示自己在以后的服务中会一直秉承品质服务，给乘客带来更好的出行体验。
“普通服务”的背后 是首汽约车服务的品质呈现
事后谈及此次服务，王师傅认为，作为一名首汽约车的驾驶员，除了要将乘客安全送达目的地，给乘客带去更加贴心、温馨的服务，这是“真心为宾客”服务精神的体现，也是首汽约车服务的品质呈现。
王师傅表示，在进入首汽约车后，公司不断进行各类强化培训，包括安全知识培训和服务技能培训，亲情式服务就是服务技能培训中十分重要的一项。通过服务过程中的关怀给予乘客家人般的温暖，是我们一直在努力去做到的一件事情。因为我们驾驶员一直是用这样的标准在要求自己，所以在遇到这次小女孩儿的情况时，第一时间就设身处地在对方的角度，理解了那种焦虑的心情，才有了那些宽慰小女孩的画面。
首汽约车作为网约车行业的领军品牌，也一直将品质服务放在首位。首汽约车相关负责人也表示，首汽约车致力于让乘客满意成为一种习惯，因此驾驶员不仅仅是行程中的司机，更是为乘客着想的朋友、同伴，通过高品质的服务，首汽约车许多驾驶员和乘客之间都建立了很好的信任感。未来，首汽约车也会将“真心为宾客”的精神一代一代传承下去，并发扬光大，为每一位乘客都送上最真诚的服务，让出行生活变得更加美好。
